Staff Product Manager, Voice & Telephony

О позиции

Мы создаём единый Communications Center и Contact Center опыт, объединяющий звонки, разговоры и контекст клиентов. Вам предстоит управлять стратегией, дорожной картой и доставкой платформенного продукта под голосовую связью за продуктами Basic Phones, Phones Pro и Contact Center Pro. Это роль с высокой автономией для продуктового архитектора hands-on, который работает через влияние на три коммуникационных инженерных команды и партнёров из Communications Intelligence и опыта PM.

Чем заниматься

• Владение стратегией голосовой платформы и многотриместровой дорожной картой; приоритизация влияния на клиентов, рисков надёжности, потребностей enterprise
• Руководство стратегией взаимодействия с carrier и hosted voice vendor вместе с Engineering и Telecom; оценка build/buy/partner опций по качеству звонков, стоимости и операционным рискам
• Определение shared call модели платформы: звонки, legs, участники, передачи, сессии голосовых агентов; согласование метрик и правил атрибуции
• Формирование enterprise нумерации и роутинга включая номера организации, маршрутизацию по ZIP кодам и атрибуцию к локации для многофилиальных сетей
• Установка измеримых целей доступности и качества звонков вместе с Engineering; выявление gaps через call-level performance и инциденты
• Интеграция compliance требований в roadmap включая STIR/SHAKEN verification, consent to call и E911 emergency calling с планами rollout и rollback
• Трансляция стратегии платформы в customer workflows и тестируемые требования; создание рабочих прототипов и валидация с агентами и администраторами
• Планирование миграций и поэтапных релизов с защитой existing workflows при переходе к unified Communications Center
• Алигмент Engineering, Design, Support, Telecom и go-to-market партнёров вокруг общих приоритетов и метрик успеха
• Коммуникация решений клиентам и executive команде; менторинг PM коллег по телеком экспертизе и продуктовым решениям

Что ждут

• 7+ лет в product management с прямым опытом владения voice или Contact Center продуктовой областью от стратегии до delivery across multiple teams
• Знание SIP signaling, media streams, codecs, carriers, phone numbers; способность различать signalling failures и audio failures
• Беглость в Contact Center workflow включая очереди, роутинг, status агентов, передачи и запись как это влияет на reporting и attribution
• Ознакомление с telephony compliance требованиями включая STIR/SHAKEN caller ID verification, consent to call и record, E911 emergency calling
• Сильное judgement roadmaps умение взвешивать reliability, enterprise growth, customer experience и dated commitments
• Опыт написания product strategy или architecture документов которые направляли работу across teams и aligning engineering leaders и executives
• Hands-on prototyping навыки используя Figma Make, Claude Design или comparable tools для тестирования идей
• Подтверждённый результат driving outcomes без formal authority с clear communication ownership through delivery и high standards для product quality
• Бакалаврское образование или equivalent practical experience

Будет плюсом

• Доставка live transcription, agent assistance или production voice agents включая media latency consent и human handoff considerations
• Проектирование enterprise телеком онбординга и миграций для multi-location business или franchise networks
• Работа с multi-carrier или multi-region voice системами session border controllers и media servers
• Управление телеком compliance как продолжающаяся программа с risk-based rollout stages и rollback plans

Условия

• Flextime признание и поддержка autonomous work с flexible time off и ample learning opportunities
• Комплексная программа onboarding leadership training для Titans всех уровней Bonusly peer-nominated awards
• Holistic health benefits компания оплачивает medical dental vision с 100% employer options и 90% coverage dependents FSA HSA 401k match telehealth One Medical memberships
• Поддержка Titans на всех этапах жизни parental leave fertility services up to $20k surrogacy adoption reimbursement Maven Maternity pet insurance legal advisory financial planning
• Отражение individuality uniqueness и convergence perspectives из разных backgrounds сильный призыв apply даже если background кажется недостаточным
• Commitment к fair and equitable compensation для всех employees с transparent consideration wide range factors
• Нондискриминационная политика race color religion sex national origin gender identity age disability pregnancy genetic information military sexual orientation

Навыки

• Product Management
• Voice Technology
• Telephony Systems
• SIP Protocol
• Contact Center
• Carrier Integration
• API Design
• Roadmap Strategy
• Cross-functional Leadership
• Product Prototyping
• Customer Workflows
• Compliance Management
• Enterprise Solutions

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления голосовой или contact center продуктовой областью от стратегии до доставки
2. Как вы принимали технические trade-offs между build, buy и partner решениями в телеком проектах
3. Опишите как вы устанавливали измеримые цели по availability и call quality с engineering командами
4. Как вы обеспечивали compliance требованиям включающим STIR/SHAKEN E911 и consent для voice продуктов
5. Приведите пример когда вам пришлось drive outcomes без формальной authority над инженерами