(English C1) Customer Support Consultant, short-term

О позиции

SupportYourApp — лидер в области интеллектуальной поддержки как услуги, работающий с технологическими компаниями по всему миру с 2010 года. Компания обслуживает клиентов на 60 языках в различных отраслях. Вакансия предлагает возможность присоединиться к международной команде под руководством менеджмента с подходом People First.

Чем заниматься

• Обеспечивать оперативную и точную поддержку пользователей, решая тикеты согласно проектным процедурам
• Следовать руководствам по тону общения, точности, путям эскалации и категоризации тикетов
• Документировать все взаимодействия с пользователями в выбранной платформе поддержки
• Выполнять ежедневные дополнительные задачи для операционного совершенства
• Поддерживать хорошее понимание рабочих процессов проекта и целей обслуживания
• Стремитесь соответствовать или превышать индивидуальные KPI
• Регулярно обращаться к Team Lead при возникновении трудностей с процедурами или тикетами
• Открыто сообщать о доступности, нагрузке и вопросах графика
• Проявлять проактивность в создании позитивной командной культуры

Что ждут

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке (C1)
• Внимание к деталям и стремление к качественной поддержке
• Способность работать независимо, следуя установленным процедурам
• Надёжность в соблюдении смен и дедлайнов
• Проактивное отношение к обучению и постоянному улучшению
• Гибкость и адаптивность к изменениям процессов и ожиданий
• Опыт предыдущей клиентской поддержки (через email)
• Опыт работы с Zendesk
• Опыт работы с KPI и метриками производительности
• Способность обрабатывать 80–100 тикетов за смену
• Наличие Android или Apple устройства для входа в аккаунты

Условия

• График работы: Пн–Пт, 10:00–19:00 или 16:00–01:00 (UTC+02:00)
• Полная удалённая работа
• Инклюзивная международная среда
• Компенсация в USD
• Баланс между рабочей нагрузкой и личным временем
• Чуткое руководство, заинтересованное в вашем развитии
• Условия для самообучения
• Культура доверия без отслеживания времени

Навыки

• Zendesk
• Customer Support
• Technical Support
• Ticket Management
• Communication Skills
• Service Level Management

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш предыдущий опыт работы с Zendesk и типичных задачах поддержки, которые вы выполняли.
2. Как вы управляете своей работой при высокой нагрузке из 80-100 тикетов за смену? Какие приоритеты вы устанавливаете?
3. Приведите пример ситуации, когда вам пришлось решить сложную проблему клиента или передать её руководству.
4. Как вы обеспечивайте точность и качество ответов при работе в режиме многозадачности?
5. Как вы адаптировались к новым процессам или инструментам в прошлом опыте работы?