Call Centre Agent -- Work from Home

О позиции

Мы — вдохновляющая команда в сфере благотворительных сборов средств. Мы звоним существующим сторонникам, благодарим их за поддержку, знакомим с новыми возможностями помощи и приглашаем становиться регулярными донорами. Это работа без холодных звонков и агрессивного давления — вы участвуете в миссии, которая помогает улучшать мир. Команда открыта к новичкам, ценит взаимопомощь и создаёт дружелюбную атмосферу.

Чем заниматься

• Исходящие звонки существующим донорам и спонсорам
• Поздравление новых спонсоров и участников мероприятий
• Обновление информации о донорах
• Приглашение доноров перейти на ежемесячные пожертвования
• Поддержание тёплого и профессионального общения
• Достижение поставленных показателей
• Сотрудничество в команде и участие в коллективных мероприятиях

Что ждут

• Минимум 2 года опыта в клиентском сервисе или колл-центре
• Готовность работать полный рабочий день, 40 часов в неделю
• Доступность в будни: Пн-Чт 13:00-22:00, Пт 10:00-19:00 (Восточное время)
• Готовность к возможным субботним сменам (10:00-17:00)
• Навыки эффективной коммуникации и позитивное общение
• Техническая самостоятельность и умение работать удалённо
• Профессиональное рабочее место дома
• Высокоскоростной интернет (минимум 25 Мбит/с вниз / 5 Мбит/с вверх)
• Наушники с микрофоном и веб-камера
• Компьютер или ноутбук на Windows (macOS не поддерживается)

Будет плюсом

• Опыт в благотворительных или некоммерческих организациях
• Наличие опыта в fundraising (привлечение средств)
• Желание работать в социальной миссии

Условия

• Зарплата $20–24 CAD в час плюс бонусы
• Полная занятость, постоянная должность (40 часов в неделю)
• 100% оплачиваемое обучение
• Медицинское страхование через 3 месяца работы
• Обучающие мероприятия, воркшопы, lunch-and-learns
• Корпоративная культура: командные активности и мероприятия
• Работа с ведущими благотворительными организациями мира
• Возможности карьерного роста и поддержки коллег

Навыки

• Customer Service
• Tele-sales
• Communication Skills
• Remote Work
• Windows
• CRM Software
• Phone Etiquette

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в колл-центре или клиентском сервисе.
2. Как вы справляетесь со стрессом во время сложных звонков?
3. Какие инструменты вы используете для управления задачами в удалённой работе?
4. Почему вам важна эта роль и что вас привлекает в работе с донорами?
5. Как вы обеспечиваете профессиональное поведение в каждом разговоре?