Support Specialist

О позиции

Команда Aumentum Technologies в Harris Computer ищет специалиста по поддержке приложений, который будет оказывать экспертную помощь как клиентам, так и внутренним ресурсам компании. Вы станете связующим звеном между компанией и клиентами, будете исследовать, отслеживать и закрывать проблемы технической поддержки, связанные с базой данных и функционалом наших приложений. Работая совместно с коллегами из отдела исследований и разработок, вы будете документировать решения, проводить обучение клиентов и участвовать в совершенствовании процессов.

Чем заниматься

• Обеспечивать услуги помощи пользователям и решать их вопросы напрямую или косвенно через контакты с клиентами
• Оценивать различные сценарии программного обеспечения, просматривать конфигурацию, настройку и код для определения правильных решений или эскалации согласно правилам департамента
• Предоставлять подробную информацию в системе отслеживания клиентов и документировать процессы, процедуры и программы в соответствии с руководствами и целями команды
• Работать тесно с членами команды, обмениваться знаниями через обучающие сессии и создавать документацию
• Создавать и проводить тренировки для клиентов по функционалу и лучшим практикам продуктов, включая конференции пользователей
• Сотрудничать с клиентами и/или продуктами инженерными командами для документирования предлагаемых улучшений и определения причин/решений дефектов ПО
• Работать с менеджерами по аккаунтам для обработки и отслеживания контрактных услуг
• Рассматривать все процессы технической поддержки и документацию для непрерывного улучшения

Что ждут

• Опыт работы в роли клиентской службы от 3+ лет
• Отличные навыки межличностного общения, письменной и устной коммуникации
• Отличные навыки слушания и способность задавать уточняющие вопросы, понимать проблемы, преодолевать препятствия и разрешать конфликты
• Сильная трудовая этика, умение работать самостоятельно и как часть команды
• Способность эффективно управлять несколькими приоритетами и адаптироваться к изменениям в динамичной бизнес-среде
• Должен обладать профессиональным и дружелюбным отношением и быстро устанавливать раппорт с клиентами по телефону
• Способность быстро изучать и ориентироваться в новом программном обеспечении
• Навыки печати и компьютерная грамотность
• Опыт с реляционными базами данных и написанием T-SQL

Будет плюсом

• Предыдущий опыт поддержки программного обеспечения для налогообложения недвижимости или знание жизненного цикла налогообложения недвижимости
• Опыт работы с SQL, Excel, Crystal Reports

Условия

• Курсивная рабочая среда с комфортом
• Комплексный пакет преимуществ
• Возможности для обучения
• Финансовая стабильность компании CSI — крупнейшего ПО поставщика в Канаде
• Социальные сети для изучения ценностей и культуры компании

Навыки

• SQL
• T-SQL
• Relational Databases
• Excel
• Crystal Reports
• Customer Service
• Technical Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам пришлось решать сложный вопрос клиента под давлением времени.
2. Как вы обеспечиваете точное документирование проблем и их решений?
3. Расскажите о вашем опыте работы с базами данных и SQL.
4. Как вы предпочитаете обучать коллег или клиентов новым функциям продукта?