Da Vinci

Senior Support Consultant

Удалённо
United States
Полная занятость
В вакансии: 100 000 – 120 000 USD
6 дн. назад

Старший консультант поддержки с глубокими знаниями управления складскими процессами для компании Da Vinci. Поддержка клиентов по WMS-решениям после внедрения, решение сложных технических и функциональных проблем, консультирование по оптимизации складских операций.

О позиции

Вы будете ключевым экспертом по складскому управлению в нашей команде поддержки, помогая клиентам максимально эффективно использовать наши WMS-решения. Роль сочетает техническую поддержку высокого уровня (L2/L3) с консалтингом по настройке процессов и best practices. Вы станете важным связующим звеном между клиентами, продукт-командой и инженерами, обеспечивая высокое качество обслуживания и постоянный рост удовлетворённости клиентов.

Будет плюсом

Практический опыт работы с платформами Tier 1 WMS и понимание складских операций
Опыт наставничества или руководства младшими поддержкой/консалтерами
Знание систем трекинга инцидентов (Zendesk, Jira)
Опыт создания контента для базы знаний и проведения обучающих сессий
Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, включая общение с executive-стейкхолдерами

Условия

Полностью удалённая рабочая среда — работайте из удобного для вас места
GO-PTO дни для перезагрузки и занятий личными проектами
План 401k с match 4% от компании
Конкурентное медицинское, стоматологическое и vision-страхование
7 оплачиваемых корпоративных праздников + дни illness leave
Регулярные очные командные встречи для построения отношений
Возможность профессионального роста в растущей компании

Навыки

SQL
Warehouse Management System
WMS
Database Troubleshooting
ERP Integration
Root Cause Analysis
Technical Support
Customer Communication
Documentation
Knowledge Base
Jira
Ticketing Systems

Сложность отбора

4 из 5

Высокая сложность: требует глубокой экспертизы в складском управлении, технической поддержки L2/L3, работы с интеграциями и сильных коммуникативных навыков. Комбинация технической и консультационной работы делает роль требовательной.

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

790 000 – 950 000 ₽ в месяц

Пересчёт из диапазона $100,000–$120,000 USD в год: ежемесячно $8,333–$10,000 USD → при курсе ~95 ₽/USD = 790,000–950,000 ₽/мес. Медиана ~870,000 ₽/мес. Конкретная сумма зависит от региона США и индивидуального пакета компенсаций.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Расскажите о самом сложном техническом инциденте, который вы расследовали и решились ранее. Как вы определяли корневую причину?
Как вы объясняете сложные технические концепции клиентам без технического бэкграунда?
Приведите пример, когда вам приходилось работать с проблемой интеграции между несколькими системами. Как вы её локализировали?
Как вы организуете работу с повторяющимися инцидентами? Что помогает снизить количество repeat tickets?
Какой ваш опыт работы с SQL при диагностике проблем? Приведите пример конкретного запроса.

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно