Inbound Sales & Retention Specialist

О позиции

В Bluepeak мы верим, что качество технологий не должно зависеть от размера города. Мы строим высокоскоростные оптоволоконные соединения до самого порога наших клиентов, обеспечивая надёжный интернет и новые возможности как для домов, так и для бизнеса. Роль Inbound Sales & Retention Specialist критически важна для нашего успеха — вы будете отвечать за весь путь клиента до подключения и помогать увеличивать выручку компании.

Чем заниматься

• Закрытие продаж по телефону с использованием подготовленного процесса продаж
• Предоставление информации о продуктах и услугах, точных расценок
• Обеспечение безупречного клиентского опыта до момента установки
• Мониторинг графика звонков для обеспечения качественного покрытия
• Эскалация сложных вызовов для решения проблем клиентов
• Внутренняя поддержка клиентов высокого качества
• Приоритизация входящих и исходящих звонков
• Следование потенциальных клиентов через телефон, email и SMS
• Поддержание актуальных знаний о продуктах, процессах и системах
• Работа с политиками и процедурами департамента

Что ждут

• Среднее образование (High School Diploma) или GED обязательно
• Минимум 2 года опыта в продажах или работе в call-центре
• Отличное письменное и устное общение, включая активное слушание и телефонный этикет
• Высокая самомотивация и стремление к результату
• Передовые навыки обслуживания клиентов и управления временем
• Сильные организационные и межличностные навыки
• Умение сохранять профессионализм в сложных и меняющихся ситуациях
• Пройти проверку биографии и тест на наркотики перед трудоустройством
• Навыки работы с офисным оборудованием: телефон, гарнитура, компьютер, принтер
• Готовность к длительному пребыванию за столом и работе на компьютере

Будет плюсом

• Опыт работы в телекоммуникационной отрасли
• Знание MS Office Suite (Outlook, PowerPoint, Word, Excel, OneNote)
• Опыт работы с Salesforce, Ticket View, ICOMs, RPX
• Продвинутые навыки диагностики и устранения неполадок
• Технический бэкграунд

Условия

• Конкурентная заработная плата + возможность получения годового бонуса
• Комплексный пакет льгот: медицинская, стоматологическая, зрительная страховка, страхование жизни, 401(k)
• Щедрый отпуск и оплачиваемые больничные + праздничные дни
• Развитие профессиональных навыков с акцентом на внутреннее продвижение
• Скидки сотрудников на услуги Bluepeak, включая интернет
• Прогрессивная и инклюзивная рабочая культура с гибкостью и поддержкой

Навыки

• sales
• customer service
• call center
• telecommunications
• MS Office
• Salesforce
• active listening
• time management
• phone etiquette

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в продажах и достижениях в этой области.
2. Как вы подходите к работе с возражениями клиентов во время телефонного разговора?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось работать под давлением или в условиях ограниченного времени. Как вы с этим справились?
4. Что для вас значит «превосходный клиентский опыт» и как вы обеспечиваете его в своей работе?
5. Какие инструменты для управления продажами или тикетами вы использовали ранее? Как быстро вы осваиваете новое ПО?