Debt Collections Advisor - Italy

О позиции

Мы строим ИИ-агентов, которые будут проводить реальные переговоры о взыскании задолженности для банков и коллекторских агентств в Италии. Вам предстоит работать напрямую с продуктовыми и инженерными командами Murphy AI — проверять логику переговоров скриптов и процедур эскалации голосовых агентов, обеспечивая соответствие реальной практике итальянского рынка взыскания. Вы поделитесь своим опытом управления коллекционными операциями, чтобы наша технология работала корректно и соответствовала регуляторным требованиям.

Чем заниматься

• Обзор call-flow, скриптов и логики переговоров ИИ-агентов и выявление расхождений с практикой реальных коллекционных отделов
• Валидация кэденса, допущений cure-rate, диапазонов settlement/negotiation и путей эскалации против реальной практики
• Стресс-тестирование edge cases: споры, ренеготация, финансово трудные ситуации, повторные обещания о выплате, регуляторные триггеры
• Выявление потенциальных рисков compliance согласно британским правилам защиты потребителей
• Консультации по тону, миксу каналов и нормам частоты контактов, считающимся приемлемыми vs. агрессивными на итальянском рынке
• Участие в периодических рабочих сессиях с продуктовой и инженерной командами
• Демонстрация примеров скриптов и плейбуков из собственного опыта коллекций (анонимизировано, без клиентских данных)

Что ждут

• 5+ лет опыта в индустрии взыскания долгов (collections)
• Текущий или недавний (≤2 года) опыт работы в банке, DCA (debt collection agency), servicer или BPO
• Должность уровня Manager, Team Lead, Head, Director или VP (позиции рядовых сотрудников подходят только если вы перешли в управление командой)
• Глубокое понимание процесса взыскания с кредиторской стороны: placement strategy, make-vs-buy decisions, portfolio oversight
• Опыт работы во floor-level среде (cadence, scripts, cure rates, incentives для агентов)
• Знание регуляторных требований по защите потребителей Великобритании и местных Italian market norms

Будет плюсом

• Опыт сотрудничества с финтех-компаниями или стартапами в сфере AI/voice technology
• Понимание принципов разработки ИИ-систем и машинного обучения
• Английский язык на уровне business communication
• Базовые знания compliance frameworks в банковской сфере
• Опыт ведения переговоров о реструктуризации долгов
• Знание инструментов CRM и систем управления коллекциями

Условия

• Консультационный формат работы с гибким графиком 5–20 часов в месяц
• Удалённая работа, полностью remote
• Часовая оплата за работу (competitive hourly consulting fee)
• Работа напрямую с founding product/AI командой backed by Northzone, ElevenLabs и Lakestar
• Возможность повлиять на технологии взыскания для крупнейших банков мира
• Низкий commitment engagement, который сочетается с основной работой
• Обмен знаниями с международной технологической командой
• Формат consultant/advisor без обязательных обязательств полной занятости

Навыки

• debt-collection
• negotiation-skills
• compliance-management
• regulatory-compliance
• customer-engagement
• risk-assessment
• collections-strategy
• portfolio-management
• team-leadership

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем самом сложном кейсе в взыскании долга и какие именно подходы вы использовали для достижения результата?
2. Как вы оцениваете баланс между эффективностью взыскания и соблюдением регуляторных норм защиты потребителей?
3. Какие критические ошибки чаще всего допускают новые команды или junior-сотрудники при работе с difficult accounts?
4. Как бы вы адаптировали стратегию взыскания для разных сегментов должников (различные суммы, типы кредитов, причины просрочки)?
5. Что бы вы изменили в текущих скриптах или call-flow голосового ИИ-агента на основе вашего опыта работы в реальных коллекциях?