Clinician Onboarding Specialist (BBS938)

О позиции

Наш клиент — растущая миссионерская платформа виртуального психического здоровья, обслуживающая одну из самых незащищённых групп пациентов в США. Онбординг клиницистов является приоритетной функцией напрямую формирующей первые недели сотен специалистов на платформе. Мы ищем специалиста, который возьмёт на себя эту важную роль и улучшит опыт взаимодействия с врачами.

Чем заниматься

• Ведение трёхчасовых живых звонков по онбордингу для вновь нанятых клиницистов через видеоконференции
• Демонстрация платформы электронной медкарты (EHR) через экран с объяснением рабочих процессов, документирования и навигации
• Обучение работе с системой расчёта зарплаты, включая внесение табелей времени и настройку Rippling или аналогичных платформ
• Ответы на вопросы в прямом эфире и решение технических и процессных запросов в спокойном режиме
• Подготовка материалов презентаций и настроек платформ перед каждой сессией, координация списков участников
• Ответы на пост-звонковые вопросы клиницистов по email или мессенджерам с отслеживанием до полного ответа всем участникам
• Эскалация сложных клинических вопросов соответствующим внутренним специалистам
• Выявление повторяющихся вопросов и точек трения в онбординге с документированием для улучшения материалов и процессов

Что ждут

• Сильные навыки письменного и устного английского с чёткой профессиональной подачей (акцент допустим при ясной коммуникации)
• Опыт в сфере здравоохранения, предпочтительно в поведенческом здоровье или клинической поддержке
• Уверенность в навигации и презентации EHR платформ через живой стриминг экрана; знание Tebra — сильный плюс
• Опыт проведения онбординга персонала в здравоохранении включая ознакомление с политиками и навигацией платформ
• Знакомство с системами расчёта зарплаты Rippling, Gusto или аналогами (опыт Rippling предпочтителен)
• Навыки ведения больших групп на видео-вызовах способные удерживать внимание участников на длинной сессии
• Продвинутое владение Google Workspace, Notion, Airtable и подобными инструментами продуктивности
• Организованность и самостоятельность в управлении несколькими потоками онбординга одновременно

Будет плюсом

• Опыт аккредитации, управления циклом доходов или поддержки провайдеров в медицинских учреждениях
• Опыт поддержки онбординга клиницистов в телемедicine или платформе поведенческого здоровья
• Знание Tebra или аналогичных EHR платформ для поведенческого здоровья
• Опыт управления программами онбординга для больших групп на нескольких сессиях

Условия

• 100% удалённый формат работы в любом месте вашей производительности
• Полная занятость с выделенными часами для синхронизации с командой
• Гибкий график доступности по рабочему континенту
• Конкурентное вознаграждение в долларах США выплачиваемое дважды в месяц
• Оплачиваемые отпуска согласно политике компании
• Официальные праздничные дни по правилам организации

Навыки

• Electronic Health Records
• Tebra
• Rippling
• Gusto
• Google Workspace
• Notion
• Airtable
• Video Conferencing
• Screen Sharing
• Payroll Management
• Onboarding
• Healthcare Administration
• English Communication
• Stakeholder Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте проведения обучающих сессий для групп и как вы удерживаете внимание участников на длинных звонках?
2. Как вы подходите к обучению новым пользователям электронных медицинских систем с разным уровнем технической подготовки?
3. Какие шаги вы предпринимаете для подготовки к трёхчасовой обучающей сессии и обеспечения её успешного проведения?