Medical Inbound Specialist | Work from Home (POOLING)

О позиции

Вы будете работать в пульте удалённого сервиса, отвечая на входящие звонки от пациентов, клиентов здравоохранения и провайдеров услуг. Ваша задача — предоставлять точную информацию о медицинских политиках и процедурах, разрешать вопросы пациентов и следить за удовлетворительным результатом. Требуется соблюдение HIPAA и других регуляторных норм, а также ведение подробной документации взаимодействий с клиентами.

Чем заниматься

• Обработка входящих звонков от пациентов и медицинских провайдеров
• Предоставление информации о медицинской страховке и процедурах
• Разрешение вопросов и проблем пациентов
• Ведение детальной документации взаимодействий
• Соблюдение правил HIPAA и других медицинских регуляций
• Координация с другими отделами для эскалации сложных вопросов

Что ждут

• 1-2 года опыта в клиентском сервисе, колл-центре или медицинском секторе
• Базовое понимание медицинской биллинга, страховых претензий и медицинской терминологии
• Отличные коммуникативные навыки на английском (письменно и устно)
• Умение профессионально обрабатывать входящие звонки
• Высокое внимание к деталям и точность
• Навыки ввода данных с печатью от 40 слов в минуту
• Способность работать с конфиденциальной информацией

Будет плюсом

• Опыт работы в медицинском колл-центре
• Знание филлиппинских медицинских систем и регуляций
• Дополнительное образование в области здравоохранения

Условия

• Работа из дома с предоставлением оборудования/компьютера компании
• Минимум 6 месяцев контракта консультанта
• Родительский отпуск (материнский и отцовский)
• Государственные взносы (SSS, Pag-ibig, Philhealth)
• 13-я зарплата
• Оплачиваемые праздники и отпуска (больничный, уход за больным родственником, отпуск)
• Ночная надбавка к зарплате
• Рисовая субсидия 1,000 песо ежемесячно
• Ежемесячный бонус 1,000 песо после регуляризации
• HMO после регуляризации

Навыки

• customer_service
• call_handling
• english_communication
• medical_billing
• hipaa_compliance
• data_entry
• documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обеспечиваете точность информации, передаваемой клиентам?
2. Опишите ситуацию, когда вам пришлось обрабатывать сложный или эмоциональный звонок пациента.
3. Как вы понимаете важность соблюдения HIPAA и защиты конфиденциальных данных?