Dream Job - Customer Success

О позиции

Команда Customer Success в Pulsara работает напрямую со службами экстренной помощи, больницами и поставщиками медицинских услуг. Мы не просто поддерживаем клиентов — мы строим доверительные отношения, guiding принятие новых технологий и обеспечиваем реальные результаты в высокоответственных средах. Эта позиция подходит тем, кто понимает как технологии могут трансформировать рабочие процессы в здравоохранении, и готов брать на себя ответственность за успех клиентов.

Чем заниматься

• Взаимодействие с командами EMS, больниц и медицинских провайдеров во время онбординга и внедрения
• Поддержка принятия продукта и обеспечение устойчивого использования платформы
• Объяснение возможностей SaaS-платформы в контексте клинических и операционных задач здравоохранения
• Построение долгосрочных доверительных отношений с клиентами
• Сбор обратной связи от пользователей и коммуникация потребностей рынка команде продукта
• Участие в создании успешных кейсов внедрения решений

Что ждут

• Опыт работы в Customer Success или аналогичных клиентских ролях
• Понимание SaaS-продуктов и принципов их внедрения
• Опыт работы в сфере здравоохранения или понимание медицинских рабочих процессов будет преимуществом
• Отличные коммуникативные навыки и способность объяснять сложные темы простым языком
• Способность работать с разнородными заинтересованными сторонами (клиники, администраторы, медицинские специалисты)
• Ответственность, внимательность к деталям и ориентация на результат
• Курьёзность мышления и готовность учиться новому

Будет плюсом

• Опыт работы непосредственно с медицинскими учреждениями
• Знание систем управления пациентами или медицинских информационных систем
• Опыт внедрения корпоративных SaaS-решений
• Техническая грамотность и понимание API, интеграций
• Индустриальный английский

Условия

• Работа в миссионно-ориентированной компании с реальным social impact
• Возможность участвовать в формировании продуктов для здравоохранения
• Поддерживающая культура команды и уважительная рабочая атмосфера
• Развитие в быстрорастущей области healthtech
• Гибкость в подходах к работе

Навыки

• Customer Success
• SaaS
• Healthcare Technology
• Stakeholder Management
• Account Management
• Client Onboarding
• Technical Writing
• Cross-functional Collaboration
• Problem Solving
• Communication Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось адаптировать сложную техническую информацию для не-технической аудитории. Как вы подходили к этому?
2. Как вы определяете успешный customer success? Какие метрики для вас важны?
3. Опишите ситуацию конфликта с клиентом. Как вы разрешили ситуацию и какие уроки извлекли?
4. Почему именно healthtech и Pulsara интересуют вас больше других направлений Customer Success?
5. Как вы организуете свою работу, когда одновременно взаимодействуете с десятками клиентов из разных организаций?