Client Experience Consultant with Czech - Global Brands

О позиции

Вы joinsи команду профессионалов крупного международного провайдера клиентских сервисов, работающего с ведущими глобальными брендами уже более 30 лет. Компания признана одним из лучших работодателей Греции по версии Great Place to Work®. Вы получите всестороннюю подготовку, помощь в релокации и возможность выбрать формат работы — в офисе, на островах Греции или полностью удалённо.

Чем заниматься

• Отвечать на запросы клиентов через электронную почту, чат и телефон
• Обращаться жалобы и предоставлять решения
• Перенаправлять нерешённые запросы во внутренние отделы и контролировать их решение
• Фиксировать запросы, комментарии и жалобы клиентов
• Улучшать клиентский опыт на основе обратной связи продуктовым командам
• Совершать исходящие звонки клиентам при необходимости
• Выполнять повседневные административные задачи

Что ждут

• Свободное владение чешским языком (уровень fluent/native)
• Продвинутый или свободный английский язык
• Интерес к сфере клиентского опыта, технической поддержки или колл-центра
• Навыки общения и активного слушания
• Креативность в принятии решений и способность работать самостоятельно
• Позитивный настрой и понимание бизнес-процессов
• Мотивация к релокации и быстрому росту карьеры

Будет плюсом

• Опыт работы в телефонной поддержке (необязательно)
• Готовность переехать в другую страну

Условия

• Конкурентная локальная заработная плата
• Бонус за результаты
• Релокаторский пакет (билет, трансфер, проживание 4 недели)
• Помощь в поиске жилья
• В некоторых проектах жильё предоставляется напрямую работодателем
• Профессиональное обучение
• Возможности карьерного роста и продвижения
• Выбор места работы (Греция или острова)
• Возможность удалённой работы из Греции или офиса

Навыки

• Customer Service
• Communication Skills
• Problem Solving
• Technical Support
• English Language

Могут спросить на собеседовании

1. Почему вы выбрали именно эту роль в сфере клиентского опыта?
2. Какой у вас уровень владения чешским и английским языками? Приведите примеры практического использования каждого из языков.
3. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решать сложную жалобу клиента. Как вы действовали и чем завершилась ситуация?
4. Как вы справляетесь со стрессом при работе с недовольными клиентами?
5. Что для вас важно в новой работе и готовы ли вы к переезду в Грецию?