Absence Team Leader

О позиции

Компания New York Life Insurance предоставляет комплексные решения в области страхования и управления отсутствием по болезни для предприятий среднего и крупного размера. В рамках группы Group Benefit Solutions вы будете отвечать за управление командой менеджеров по претензиям, обеспечивая обработку заявлений о временной нетрудоспособности. Эта роль позволяет напрямую влиять на финансовую безопасность людей через системы поддержки при отсутствии на работе, несчастных случаях, инвалидности и страхование жизни.

Чем заниматься

• Управление командой менеджеров по претензиям в организации Absence Claims
• Обеспечение культуры обучения через наставничество, регулярную обратную связь и профессиональное развитие
• Разработка планов преемственности и формирование резерва кадров для бизнес-целей
• Координация выполнения процессов STD, законодательного отпуска по болезни и оплачиваемого семейного медицинского отпуска
• Контроль качества обслуживания клиентов согласно установленным стандартам Compliance
• Анализ метрик производительности и выявление областей для улучшения
• Обработка эскалаций по сложным случаям отсутствия и disability claims
• Партнёрство с Account Management, Sales и внутренними стейкхолдерами
• Инициатива по continuous improvement процессов и устранение inefficiencies

Что ждут

• Среднее образование (HS Diploma или GED), высшее образование желательно
• Опыт работы в индустрии Absence/Disability не менее 5 лет
• Предыдущий опыт управления командой прямых подчинённых
• Навыки решения проблем и тестирования решений
• Стратегическое и тактическое мышление
• Знание сложных multi-product absence и disability scenarios
• Умение работать в условиях изменчивой и ambiguous среды
• Высокий уровень устными и письменными коммуникации

Будет плюсом

• Опыт управления как disability, так и leave продуктами
• Бухгалтерский бэкграунд или знания в области HR
• Знание американского трудового законодательства
• Опыт работы в Fortune-rated компаниях

Условия

• Полностью удалённая работа (Fully Remote)
• Конкурентоспособная зарплата от $74,200 до $128,500 в год
• Ежегодный discretionary bonus
• Полный пакет льгот для сотрудников
• Программы помощи при усыновлении и repayment student loans
• Доступ к comprehensive benefit options
• Возможность карьерного роста внутри компании

Навыки

• Team Leadership
• Performance Management
• Coaching & Mentoring
• Claims Management
• Short-Term Disability
• Employee Benefits Administration
• Quality Assurance
• Compliance Management
• Process Improvement
• Cross-functional Collaboration
• Stakeholder Management
• Strategic Planning
• Problem Solving
• Change Management
• Data Analysis

Могут спросить на собеседовании

1. Какой ваш подход к построению отношений с членами команды и обеспечению их вовлечённости?
2. Как вы справляетесь с обработкой сложных клиентских эскалаций по disability claims?
3. Опишите пример процесса, который вы улучшили в предыдущей роли.
4. Как вы обеспечиваете compliance команды в соответствии с внутренними и внешними стандартами?
5. Расскажите о ситуации изменения процессов — как вы управляли адаптацией команды?