Cotiviti

Support Engineer

Удалённо
United States
В вакансии: 70 000 – 110 000 USD
сегодня

Вакансия инженера поддержки в компании Cotiviti (США) требует специалиста с опытом работы с корпоративными системами, управления инцидентами и автоматизации процессов поддержки клиентов.

О позиции

Инженер поддержки будет ключевым звеном между техническими командами и клиентами, отвечая за координацию восстановления работоспособности систем, управление инцидентами по SLA и обеспечение качества обработки заявок. Работа включает тесное взаимодействие с отделами разработки, QA и конфигурационного менеджмента, а также участие в планах аварийного восстановления бизнеса.

Чем заниматься

Координация восстановительных мероприятий при нарушениях производственных процессов
Коммуникация с клиентами и руководством по критическим событиям
Отладка проблем приложений и обработки файлов как предметный эксперт
Мониторинг очереди заявок, самостоятельное исследование причин неисправностей
Документирование процессов поддержки и обновление базы знаний
Соблюдение стандартов ITIL в области управления инцидентами и изменениями
Поддержка тестирования сценариев аварийного переключения систем
Разработка скриптов для автоматизации задач диагностики
Наставничество младших сотрудников, передача опыта
Работа в графике дежурств 24x7 для enterprise-систем

Что ждут

Высшее образование в сфере компьютерных наук или информационных технологий
3-5 лет опыта поддержки корпоративных приложений в среде Windows/Linux
Знание архитектур приложений, инструментов мониторинга и баз данных SQL/Oracle/PL/SQL
Навыки написания скриптов (PowerShell, Bash, VB)
Опыт работы с фреймворками Java EE и .NET
Умение работать в международных кросс-функциональных командах
Прекрасные устные и письменные коммуникативные навыки

Будет плюсом

Опыт работы в службе технической поддержки (Help Desk)
Знакомство с обработкой медицинских страховых заявлений

Условия

Конкурентный пакет страхового покрытия (медицина, стоматология, зрение, жизнь)
Планы накоплений 401(k) с поддержкой компании
Оплачиваемый отпуск от 17 до 27 дней в год
9 оплачиваемых государственных праздников
Гибкий формат удаленной работы с возможностью карьерного роста

Навыки

SQL
Oracle
PL/SQL
PowerShell
Bash
Java EE
.NET
Windows Server
Linux Server
ITIL
Disaster Recovery
Application Troubleshooting
Incident Management
Scripting
Database Management

Сложность отбора

4 из 5

Требует баланса технических навыков (базы данных, скрипты, системы), понимания процессов ITIL и навыков коммуникации с клиентами

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

467 000 – 733 000 ₽ в месяц

Оценка основана на конвертации годового диапазона $70k–110k в месячную зарплату по среднему курсу (~80 руб./долл.)

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Как вы управляете приоритетами при одновременном получении нескольких критических инцидентов?
Опишите сложный кейс с отладкой проблемы в распределённой системе, которую вам пришлось решить
Какие меры безопасности вы применяете при работе с конфиденциальными данными клиентов?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно