Operations Specialist III, Aerospace & Defense (US)

О позиции

Airspace — технологичный экспедитор, пересоздающий доставку самых важных грузов. Мы используем данные и запатентованные технологии для координации логистики через глобальную сеть водителей и авиакомпаний. Доставляем органы для трансплантации, детали для авиации и высокотехнологичные компоненты. Роль Operations Specialist III требует глубоких знаний отрасли, умения принимать решения под давлением и наставничества менее опытных коллег. Требуется проживание в США или возможность релокации в Карлсбад, Калифорния.

Чем заниматься

• Решение всех эскалированных проблем с минимальным содействием
• Помощь команде в разрешении их вопросов и escalations
• Прогнозирование проблем до их возникновения и раннее реагирование
• Анализ маржинальности и оптимизация затрат при утверждении дополнительных сборов
• Балансировка скорости, стоимости и влияния на клиента при принятии решений
• Поддержание глубоких знаний о торговой, регуляторной и комплаенс-требованиях
• Коучинг и поддержка менее опытных коллег
• Выявление пробелов в SOP и предложения улучшений руководству
• Соблюдение требований сертификации и актуализация знаний

Что ждут

• Успешный опыт работы Operations Specialist II или аналогичный опыт разрешения сложных логистических escalations
• Знание анализа маржинальности и баланса затрат
• Экспертное знакомство с торговыми, регуляторными и комплаенс-требованиями сектора
• Опыт коучинга и поддержки менее опытных коллег
• Здоровое суждение под давлением, проактивное решение проблем
• Готовность пройти дополнительное обучение в офисе в Карлсбаде (2 недели)
• Готовность получить дополнительные сертификации при необходимости

Условия

• Конкурентная почасовая ставка $26–30/час
• Качественные медицинские, стоматологические и зрительные страховки
• Программа 401K с вкладом компании
• Возмещение расходов на профессиональное обучение
• Работа в признанном работодателе-стартапе Америки
• Быстрый рост и возможности продвижения до Ops Expert
• Командная культура с открытой коммуникацией

Навыки

• logistics
• supply chain management
• regulatory compliance
• trade regulations
• team leadership
• training and coaching
• Zendesk
• operations management
• problem solving
• cost analysis
• margin management
• SOP development
• escalation management
• customer service

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите пример самой сложной эскалации в логистике, которую вы решили самостоятельно. Каков был результат?
2. Как вы балансируете скорость доставки, стоимость и качество сервиса при принятии решений? Приведите пример.
3. Как вы обеспечиваете соответствие требованиям регуляции и торговли в вашей зоне ответственности?
4. Опишите ваш подход к обучению и поддержке менее опытных членов команды. Были ли случаи успешного наставничества?
5. Что вы сделаете, если обнаружите проблему в SOP перед её выходом, но сроки горят?