BETSOL

Telephony Operations Engineer

Удалённо
United States
Полная занятость
В вакансии: 70 000 – 85 000 USD
5 дн. назад

Удалённая позиция инженера по телекоммуникационным операциям в BETSOL для поддержки миграции корпоративной контакт-системы с Avaya/Cisco на Five9. Идеально подойдёт специалист с опытом работы в энтерпрайз-среде и знаниями современных VoIP-платформ.

О позиции

BETSOL ищет Telephony Operations Engineer для удалённой работы над важным проектом миграции контактного центра клиента. Ваша ключевая задача — обеспечивать поддержку Cisco contact center во время перехода команды коллег на платформу Five9 CCaaS. Работа полностью удалённая, приветствуются кандидаты из разных часовых поясов при условии перекрытия рабочего времени до полудня по восточному времени США. В компании вы получите возможность работать с передовыми технологиями, включая внедрение AI для автоматизации диагностики проблем с качеством голосовой связи.

Будет плюсом

Опыт работы в многоvendor среде с одновременной поддержкой нескольких платформ
Знания архитектуры Contact Center и UC solutions
Сертификации по продуктам Cisco или Avaya
Опыт внедрения AI/ML решений в IT Operations
Английский язык: уверенный уровень (C1+)

Условия

Удалённая работа с гибким графиком (при условии перекрытия рабочего времени США)
Международная компания с присутствием в 17+ странах
Возможность работать с передовыми облачными и AI решениями
Культура открытой инженерии с патентами и признанием в индустрии
Высокий Net Promoter Score компании (в 2 раза выше отраслевого среднего)
Проект с масштабированием на глобальный рынок

Навыки

Cisco Unified Communications Manager
Avaya Aura Communication Manager
Five9 Contact Center Platform
Microsoft Teams Voice
SIP Trunking
VoIP
Wireshark
ServiceNow
Aternity
Nectar
Call Quality Monitoring
MOS Score Analysis
Network Troubleshooting
Incident Management
Root Cause Analysis
AI for IT Operations
Cloud Migration
Enterprise Telephony

Сложность отбора

4 из 5

Требуется глубокая экспертиза в multi-vendor voice环境中, опыт миграции крупных контактных центров и умение сочетать традиционные telephony технологии с современными AI-driven решениями.

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

535 000 – 650 000 ₽ в месяц

Пересчитано из диапазона $70,000–$85,000 в год по курсу ~92 ₽/$. Указана оценка медианы рынка для US-based удалённых позиций Telephony Engineer уровня 3-5 лет опыта.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Как вы организовывали процесс миграции Контакт-центра с одной платформы на другую? Какие были главные вызовы?
Опишите ваш подход к диагностике проблем с качеством голосовых вызовов. Какие инструменты используете?
Как вы работаете с ServiceNow для управления инцидентами и тикетами в масштабах enterprise?
Какие метрики качества вы считаете критичными для Voice services и почему?
Как вы применяете AI или automation для улучшения операционной эффективности?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно