Customer Support Agent

О позиции

Мы приглашаем вас присоединиться к команде TripleTen — признанной онлайн-школы среди технологических боткампов. Ваша задача — помогать студентам из Латинской Америки и Бразилии, отвечать на их вопросы, снимать сомнения и решать технические задачи. Работать вы будете полностью удалённо в международный часовой пояс (Мехико, 15:00–00:00 по московскому времени).

Чем заниматься

• Отвечать на вопросы студентов через чат-комнаты и почтовые каналы
• Сопровождать процесс обучения, взаимодействовать с командой guidance
• Работать с большим объёмом информации и структурировать её согласно требованиям
• Решать технические проблемы студентов
• Вести коммуникацию с командой поддержки

Что ждут

• Опыт работы в Customer Support от 2 лет
• Продвинутый уровень английского (C1) и испанского (C1)
• Клиентоориентированность, умение помогать людям и многозадачность
• Общее понимание IT-индустрии
• Базовые навыки работы с HTML, CSS, JavaScript, Python

Будет плюсом

• Опыт работы в help desk или колл-центре
• Профессии, связанные с клиентским обслуживанием

Условия

• График 5/2 с ротацией (5 дней работы, 2 выходных)
• Рабочее время 15:00–00:00 по времени Мексики (8 часов смены, 1 час перерыв)
• Фиксированная оплата 600 USD ежемесячно + до 200 USD за performance бонусы
• 100% удалённая работа
• Бесплатный доступ к курсам TripleTen для изучения в свободное время
• Развитие в международной команде
• Комфортный цифровой офис с современными инструментами (Slack, Notion, Zoom, Hubspot, HiBob)
• Разнообразная сплочённая команда из США, Европы, Латинской Америки

Навыки

• Customer Support
• English Language
• Spanish Language
• HTML
• CSS
• JavaScript
• Python
• Slack
• Notion
• Zoom
• Hubspot

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в поддержке клиентов и как вы решали сложные ситуации?
2. Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и несколькими задачами одновременно?
3. Почему вас заинтересовал именно образовательный проект в сфере технологий?
4. Каков ваш опыт работы с основными инструментами поддержки (чат, email, ticket systems)?
5. Как вы организуете свою работу при дистанционном графике?