Pearl Talent

Remote Tech Support Specialist

Удалённо
Philippines
Полная занятость
4 дн. назад

Удалённая позиция специалиста технической поддержки в быстрорастущей компании из сферы HealthTech США. Работайте из любой точки Филиппин, взаимодействуя с клиентами напрямую, решая технические вопросы и обеспечивая бесперебойную работу API-платформы.

О позиции

Компания-клиент — американский поставщик медицинских технологий, работающий в HIPAA-регулируемой среде. Команда поддерживает структурированную организацию техподдержки с чёткими путями эскалации от Tier 1 к Tier 2. Сейчас компания переходит на Salesforce вместо Zendesk, процессы обновляются примерно каждые два месяца по мере масштабирования платформы. Вам предстоит работать в команде профессионалов, обслуживающих клиентов по всей США, с возможностью быстрого роста и менторства от международных экспертов.

Будет плюсом

Опыт работы в соответствии с HIPAA или защиты конфиденциальных медицинских данных
Знание структуры JSON/XML запросов
Опыт работы с Zendesk
Опыт в SaaS-компаниях с численностью 500+ сотрудников и чёткой схемой эскалаций Tier 1/Tier 2
Опыт удалённой работы с американскими компаниями в часовом поясе PST

Условия

Конкурентная зарплата в зависимости от опыта и навыков
Полностью удалённая работа из любой точки Филиппин
Признание за поддержание 100% чистоты CRM и своевременные отчёты
Щедрый оплачиваемый отпуск согласно политике компании
Медицинское страхование HMO для филиппинских сотрудников через 3 месяца после начала работы
Прямое наставничество от международных отраслевых экспертов
Доступ к ресурсам для непрерывного развития и профессионального роста
Возможность глобального нетворкинга с профессионалами со всего мира

Навыки

Customer Support
Technical Support
API Troubleshooting
REST API
JSON
XML
Salesforce
Zendesk
Ticket Management
Live Phone Support
HIPAA Compliance
Tier 1 Escalation
User Documentation
Remote Work

Сложность отбора

3 из 5

Роль требует сильного технического фундамента и опыта работы с API, но это позиция Tier 1 без необходимости глубокого анализа логов или системной отладки. Основное требование — умение быстро диагностировать тип проблемы и подготовить качественную эскалацию.

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

280 000 – 550 000 ₽ в месяц

Оценка основана на рынке удалённых технических специалистов поддержки уровня Tier 1 на Филиппинах для клиентских компаний из США/ЕС. Диапазон учитывает разницу в опыте, знание Salesforce/HIPAA и возможность работы в часовом поясе PST.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Расскажите о случае, когда вы диагностировали проблему с API-запросом и помогли клиенту её устранить.
Как вы организуете свою работу при высокой нагрузке — 20–30 тикетов в день плюс телефонные звонки?
Опишите ваш подход к определению, является ли проблема багом, ошибкой пользователя или неверной настройкой.
Что вы будете делать, если сталкиваетесь с проблемой, которую не можете решить самостоятельно, но клиент ждёт немедленной реакции?
Как бы вы адаптировались к переходу с Zendesk на Salesforce за 2–3 месяца?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно