Enterprise Customer Success Manager - Public Sector

О позиции

Вы будете работать на передовой взаимодействия с клиентами из государственного сектора — помогать муниципалитетам и образовательным учреждениям делать свои операции более безопасными, эффективными и устойчивыми. Pole займётесь составлением совместных планов успеха, проведением обзоров с руководством клиентов и обучением их командам. Роль требует сильного эмоционального интеллекта, решения сложных задач и выстраивания доверительных отношений с различными стейкхолдерами.

Будет плюсом

• Опыт работы с госсекторальными организациями
• Способность работать в неструктурированной, динамичной среде
• Навыки работы в условиях частых изменений

Условия

• Агентство для публичной публичной компании с акциями (для eligible ролей)
• Гибкий удалённый рабочий формат (удалённо за пределами нескольких исключённых регионов США)
• Профессиональная развивающая поддержка и стипендии
• Комплексные программы здоровья и отпуска по уходу за ребёнком
• Автономия и возможности для карьерного роста в гиперростущей компании
• Культура поддержки и сотрудничества внутри команды

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• SaaS
• IoT
• Stakeholder Management
• Enterprise Sales
• Public Sector
• Consulting
• Problem Solving
• Emotional Intelligence
• Strategic Planning
• Workshop Facilitation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о примере сложного проекта с крупным клиентом, где вам пришлось адаптировать продукт или решение под уникальные потребности клиента.
2. Как вы выстраиваете стратегию общения с разными уровнями стейкхолдеров — от исполнителей до топ-менеджеров?
3. Приведите пример ситуации, когда клиент столкнулся с проблемой в использовании платформы. Как вы её решили?
4. Какие метрики вы используете для оценки успеха своего взаимодействия с ключевыми клиентами?
5. Как вы организуете приоритеты при одновременной работе с несколькими клиентами и внутренними командами?