Customer Success & Operations Manager (Argentina)

О позиции

Вы станете главным контактным лицом для самых ценных клиентов компании, отвечая за пост-продажные отношения и обеспечивая бесперебойную работу оффшорной команды. Роль требует баланса между управленческими навыками, операционным мышлением и способностью выстраивать доверительные отношения как с клиентами, так и с внутренними командами.

Чем заниматься

• Будьте основным контактным лицом для назначенных клиентских аккаунтов
• Стройте и поддерживайте прочные отношения со старшими стейкхолдерами клиентов
• Проводите регулярные встречи, ежеквартальные обзоры (QBRs) и пересмотры эффективности
• Контролируйте работу персонала BPO по клиентам
• Обеспечивайте качество работы, единообразие процессов и соблюдение стандартов (SOP)
• Эскалируйте проблемы и руководите их решением по вопросам людей, процессов или ожиданий клиента
• Создавайте и поддерживайте стандартные операционные процедуры (SOP)
• Выявляйте неэффективности и proponируйте улучшения систем и процессов
• Координируйте работу внутренних команд для выравнивания целей доставки с целями клиента
• Мониторьте прогресс проектов, сроки и результаты
• Поддерживайте онбординг и переход новых клиентских аккаунтов
• Отслеживайте метрики и отчитывайтесь о здоровье аккаунтов и эффективности рабочей силы

Что ждут

• Предыдущий опыт в customer success, управлении клиентами или консалтинге
• Сильные навыки решения проблем, письменной коммуникации и управления людьми
• Опыт работы с международными командами, BPO или распределёнными операциями
• Способность создавать SOP, управлять несколькими приоритетами и решать эскаляции
• Проактивный и осмысленный коммуникатор, способный влиять как на клиентов, так и на внутренние команды

Будет плюсом

• Опыт в управлении consultancy или operations
• Ранний опыт account/project менеджера в технологических сервисах
• Опыт в отраслях: аутстаффинг, операции здравоохранения, рекрутинг или enterprise SaaS

Условия

• Возможность работать в быстрорастущем стартапе
• Участие в масштабировании бизнесов через качественный оффшорный талент
• Работа с премиальными международными клиентами
• Развитие навыков управления распределёнными командами
• Профессиональная среда с фокусом на операционное превосходство

Навыки

• customer success
• account management
• client relationship management
• team management
• operations management
• SOP development
• project management
• problem solving
• written communication
• cross-cultural communication
• BPO operations
• process improvement
• stakeholder management
• escalation management
• KPI tracking

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к построению доверительных отношений с ключевыми клиентами и удержанию их лояльности?
2. Опишите ситуацию, когда вам пришлось выявить и решить серьёзную проблему в работе распределённой команды или BPO
3. Как вы подходите к созданию и оптимизации SOP для обеспечения консистентности процессов?
4. Как вы балансируете потребности нескольких клиентов при ограниченных ресурсах?
5. Что для вас значит «операционное превосходство» и как вы его измеряете?