Sagility

Supervisor Operations

Удалённо
United States
Полная занятость
6 дн. назад

Супервайзер операций в компании Sagility — один из ведущих мировых поставщиков медицинских сервисов и услуг по обработке бизнес-процессов. Вам предстоит управлять командой специалистов клиентского сервиса, обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов и развивать компетенции сотрудников. Работа полностью удалённая по США с возможностью работать из дома.

О позиции

Sagility сочетает передовые технологии и глубокие экспертные знания в сфере здравоохранения для оптимизации опыта пациентов. Компания имеет более 25 000 сотрудников в 5 странах. В этой роли вы будете напрямую влиять на качество обслуживания пациентов через управление командой представителей клиентской поддержки, обеспечивая выполнение KPI и стандартов качества.

Будет плюсом

Опыт работы в отрасли здравоохранения
Знание специфических метрик и показателей в call center
Сертификация в области управления качеством сервиса
Опыт работы с аналитическими инструментами мониторинга

Условия

Полная удалённая работа из США (Work@Home)
Работа в одной из ведущих компаний в сфере healthcare BPM
Возможность профессионального роста и развития команды
Стабильная компания с международным присутствием (более 25 000 сотрудников)
Работа с передовыми технологиями и аналитическими инструментами

Навыки

Team Leadership
Customer Service Management
Call Center Operations
Performance Management
Coaching & Training
KPI Monitoring
Conflict Resolution
Process Improvement
Data Analysis
Communication Skills
Remote Team Management
Quality Assurance

Сложность отбора

3 из 5

Средняя сложность: требуется опыт руководства командой и понимание операционных метрик контактного центра

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

60 000 – 95 000 ₽ в месяц

Оценка основана на усреднённых данных по рынку супервайзеров contact center в США с учётом удалённой занятости и отрасли здравоохранения; конвертация $5,500–$7,000/месяц в рубли по курсу ~155 ₽/$

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Какой у вас опыт руководства командой в customer service или call center?
Как вы подходите к развитию и обучению сотрудников вашей команды?
Приведите пример, как вы улучшали процессы или показатели производительности в предыдущей роли.
Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями между сотрудниками или клиентами?
Какие инструменты и метрики вы используете для мониторинга эффективности команды?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно