Genetic Testing Customer Support Coordinator

О позиции

Компания Baylor Genetics — ведущий провайдер услуг в области генетического тестирования. На этой позиции вы будете работать с мультидисциплинарной командой, включающей отдел продаж, лабораторные службы и клиенсервис, чтобы обеспечить высочайшее качество обслуживания клиентов и пациентов на всех этапах тестового цикла.

Чем заниматься

• Выступать основным контактным лицом для медицинских учреждений, пациентов и внутренних команд по вопросам генетического тестирования
• Предоставлять точную информацию о требованиях к тестам, сборе образцов, сроках готовности результатов и вопросах биллинга
• Обработка и проверка корректности оформления тестовых заказов
• Отслеживание прогресса тестов и своевременное информирование клиентов о статусе, результатах и дополнительных требованиях
• Координация взаимодействия с лабораторными командами для обеспечения плавной обработки тестов и решения возникающих проблем
• Ведение детальной документации по всем взаимодействиям с клиентами и тестовым заказам
• Поддержка процессов предварительного авторизования и возмещения расходов через работу с billing и insurance командами
• Идентификация типичных проблем клиентов и сотрудничество с внутренними командами над улучшением сервисного опыта

Что ждут

• Бакалаврская степень в области генетики, биологии, здравоохранения или смежной области; либо эквивалентный опыт
• Минимум 2 года опыта в клиентском обслуживании, администрировании здравоохранения или координации генетического тестирования
• Опыт работы в клинической лаборатории, сфере генетического тестирования или в медицинском секторе
• Знание медицинской терминологии и процессов генетического тестирования
• Опыт проверки страховой информации
• Высокая внимательность к деталям и организованность

Будет плюсом

• Опыт работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Навыки работы с лабораторными информационными системами (LIS)
• Опыт разработки обучающих материалов и инструкций
• Участие в программах повышения качества сервисного опыта
• Знание регуляторных требований в сфере медицинского тестирования

Условия

• Работа в лидирующей компании в области генетического тестирования
• Возможность развития в профессиональной медицинской среде
• Сотрудничество с мультидисциплинарными командами
• Доступ кongongoing обучению и актуализации знаний в области генетических тестов
• Вклад в важный проект улучшения медицинской помощи пациентам

Навыки

• customer service
• healthcare administration
• genetic testing
• medical terminology
• CRM systems
• laboratory information systems
• order management
• billing coordination
• insurance verification
• documentation
• quality improvement
• cross-functional collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с клиентами в медицинской или связанной со здравоохранением среде.
2. Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и несколькими приоритетами одновременно?
3. Приведите пример ситуации, когда вам пришлось решить проблему клиента нестандартным образом.
4. Как вы обеспечиваете точность и внимательность к деталям при обработке документов и заказов?
5. Что вы знаете о процессах генетического тестирования и какие сложности могли возникнуть у вас в этом контексте?