Problem Manager

О позиции

Проблема Менеджер является ключевым владельцем процесса Problem Management для комплексных проблем клиентов и производственных задач. Вы будете работать с техническими командами поддержки, разработки программного обеспечения, контроля, эксплуатации на объекте и сторонними поставщиками для предотвращения повторных инцидентов и повышения надежности систем. Роль тесно сотрудничает с Incident Management, фокусируясь на расследовании корневых причин и постоянных решениях после стабилизации активного инцидента.

Будет плюсом

• Прямой опыт поддержки warehouse automation, material handling systems, logistics technology или industrial automation
• Опыт работы с WES, WCS, WMS или comparable operational technology платформами
• Понимание архитектуры warehouse automation, flow материалов и WES/WCS/WMS интеграции
• Понимание автоматизированных технологий обработки материалов: conveyor systems, sortation, AS/RS, AMRs, robotics, goods-to-person, shuttle systems
• Понимание концепций PLC и industrial controls, familiarity с industrial communication и integration технологиями
• Знание APIs, messaging, interfaces, databases и system integrations
• Working knowledge SQL и database troubleshooting (SQL Server, Oracle, PostgreSQL или аналогичные)
• Работа с базами данных, системами интеграции, месседжингом, интерфейсами API

Условия

• Работа в международной компании с ведущими мировыми брендами
• Возможность участвовать в движении по переосмыслению успеха и трансформации вызовов в возможности
• Культура, которая thrives на collaboration, celebrate diversity и empowers каждого индивидуума
• Комплексные продукты и услуги включая network strategy, distribution center design, material handling automated equipment, robotics, lifecycle services
• Работа с передовыми алгоритмами и инструментами для оптимизации order fulfillment и last mile delivery
• Инновационный подход и собственные технологии

Навыки

• WES
• WCS
• WMS
• PLC
• AS/RS
• AMR
• Robotics
• Material Handling Systems
• Root Cause Analysis
• ITIL
• Problem Management
• Incident Management
• Change Management
• Knowledge Management
• CAPA
• 5 Whys
• Fishbone Analysis
• FMEA
• Kepner-Tregoe
• SQL
• Database Troubleshooting
• API Integration
• System Integration
• Network Troubleshooting
• Conveyor Systems
• Sortation Systems
• ERP
• Logistics Technology
• Warehouse Automation
• Industrial Automation
• Post-Mortem Analysis
• Technical Documentation
• Cross-functional Collaboration
• Vendor Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о сложном инциденте, который вы расследовали ранее. Как вы выявили корневую причину?
2. Как вы организуете кросс-функциональную сессию RCA с участием разных команд без прямой управленческой власти?
3. Какие метрики вы используете для приоритизации проблем и как балансируете влияние на клиента vs операционные риски?
4. Опишите ситуацию, когда вам пришлось разработать временный workaround пока разрабатывалось постоянное решение.
5. Как вы ведете Known Error Database и обеспечиваете актуальность документации для организации?