Intake Coordinator Home Health

О позиции

Вы станете частью заботливого сообщества CenterWell, ведущего поставщика услуг первичной помощи для пожилых и специализированных домашних медицинских услуг. Эта роль полностью удалённая, с occasional визитами в офис для обучения или встреч. Позиция ориентирована на координацию приёмов пациентов, работу с источниками направления и страховыми компаниями для обеспечения плавного перехода пациентов к домашнему уходу. Вы будете напрямую отчитываться перед супервайзером отдела приёма.

Чем заниматься

• Принимать и обрабатывать входящие звонки от источников направлений или потенциальных пациентов, обмениваться информацией для выявления потребностей пациентов и определения возможности их удовлетворения
• Записывать результаты звонков вручную или в автоматическом режиме, делать последующие звонки, выявлять альтернативные источники community service
• Проводить первоначальный телефонный скрининг для определения подходящих кандидатов для услуг домашнего ухода
• Контактировать с источниками направлений для информирования о статусе реферала, предоставлять информацию клинической команде
• Идентифицировать потенциальные платёжные источники, проверять преимущества со страховщиками, согласовывать ставки и получать первоначальные разрешения на посещение
• Доступ к национальной или региональной учётной информации, включая названия учётных записей и условия контрактов
• Работать с командой приёма, персоналом филиала и пациентами для решения проблем с платежными источниками
• Мониторить и отслеживать уровень удовлетворённости источников направлений
• Сообщать о проблемах сервиса клиентам руководству и персоналу филиала

Что ждут

• Среднее образование или эквивалент (High School Diploma)
• Скорость набора текста от 40 слов в минуту
• Владение Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams)
• Опыт работы 3+ года в сфере здравоохранения или смежной бизнес-области
• Условия работы дома: стабильное интернет-соединение с минимум 25 Mbps download / 10 Mbps upload
• Выделенное рабочее место без постоянных помех для защиты PHI/HIPAA информации
• Готовность работать 40 часов в неделю, понедельник-пятница 9am-6pm EST
• Готовность к выезду в офис для обучения или встреч по необходимости

Будет плюсом

• Знание медицинской терминологии
• Понимание процесса страхования и возмещения расходов
• Опыт ввода данных (data entry)
• Опыт работы с медицинскими страховыми компаниями
• Умение работать с конфиденциальной информацией пациентов

Условия

• Конкурентоспособная зарплата $39,000–$49,400 в год (полный рабочий день 40 часов/неделю)
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Пенсионный план 401(k) с накоплениями
• Оплачиваемый отпуск, отпуска по болезни, праздничные дни, оплачиваемый родительский отпуск
• Страхование краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
• Страхование жизни
• Возможность работать удалённо из дома
• Корпоративное обучение и развитие

Навыки

• Microsoft Office
• Data Entry
• Medical Terminology
• Insurance Processing
• Customer Service
• Phone Communication
• HIPAA Compliance
• Documentation
• Administrative Support
• Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с клиентами или пациентами в сфере услуг или здравоохранения.
2. Как вы обеспечиваете точность и конфиденциальность при работе с чувствительной информацией?
3. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решать сложную проблему по телефону. Как вы её решили?
4. Какие инструменты или программы вы использовали для управления данными и документацией?
5. Как вы организуете свою работу при высокой загруженности и множестве задач?