Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance

О позиции

Imnoo — это ИИ-компания, которая автоматизирует процессы расчета и составления коммерческих предложений в производственной индустрии. Компания помогает производителям ЧПУ-станков в отрасли MEM полностью реализовать возможности Индустрии 4.0. Мы стремимся радикально упростить сложные процессы, повысить эффективность и активно участвовать в цифровизации будущего производства. Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы внести свой вклад в развитие следующего поколения промышленного программного обеспечения.

Будет плюсом

• Опыт построения процессов онбординга и эйблмента
• Успешный опыт в Scale-up культуре
• Интерес к производственной отрасли, SaaS, ИИ или цифровым процессам

Условия

• Возможность строить и масштабировать функцию Customer Success с нуля
• Плоская структура и короткие пути принятия решений
• Полная ответственность с первого дня работы
• Гибкий график и полная удаленная работа
• Пространство для собственных идей и инициатив

Навыки

• Customer Success
• SaaS
• Account Management
• Client Onboarding
• Upsell
• Cross-sell
• Process Improvement
• Customer Analytics
• German Language
• English Language

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с ключевыми клиентами в B2B SaaS или технологической среде. Какие метрики успеха вы использовали?
2. Как вы строите процессы онбординга и какие этапы считаете критически важными?
3. Приведите пример успешного случая сохранения или расширения аккаунта клиента. Что именно вы сделали?
4. Как вы работаете с возражениями клиентов и в сложных коммуникационных ситуациях?
5. Какие инструменты для Customer Success вы используете? Какой опыт внедрения новых инструментов есть?