Amazon Connect Developer

О позиции

Мы — глобальная IT-компания Miratech, которая помогает клиентам осуществлять цифровую трансформацию и внедрять передовые технологические решения. В нашей команде более 1000 специалистов, работающих в 25 странах. Мы ценим непрерывное развитие, открытую коммуникацию и поддерживаем инклюзивную рабочую среду. Эта роль предоставляет возможность работать над проектами для крупнейших мировых клиентов и формировать будущее индустрии контакт-центров.

Чем заниматься

• Проектировать, разрабатывать и поддерживать contact flows, IVR-решения и стратегии маршрутизации звонков в Amazon Connect
• Настраивать профили маршрутизации, очереди, обратные вызовы, экстренные уведомления и маршрутизацию по бизнес-часам/праздникам
• Разрабатывать функции AWS Lambda и интегрировать Amazon Connect с DynamoDB, S3, CloudWatch и другими сервисами AWS
• Создавать интеграции с CRM-платформами, сторонними приложениями, API и бэкенд-системами
• Внедрять решения conversational AI и чат-ботов с использованием Google Dialogflow CX или аналогичных платформ
• Отлаживать и решать проблемы, связанные с Amazon Connect, AWS-сервисами и операционной деятельностью контактных центров
• Поддерживать процессы CI/CD и автоматизацию инфраструктуры с помощью Terraform и CloudFormation
• Сотрудничать с бизнес-стейкхолдерами, операционными и техническими командами для обеспечения масштабируемости и надёжности решений

Что ждут

• 4+ года опыта работы с Amazon Connect, DynamoDB и Lambda при разработке contact flows
• Сильный опыт проектирования маршрутизации звонков (профили, очереди, callback, экстренная маршрутизация)
• Опыт разработки пользовательской логики на AWS Lambda для усиления операций контактного центра
• Уверенное владение Python, Node.js или Java с опытом интеграции AWS Lambda API
• Опыт работы с системами контроля версий (GIT, GitHub, TFS)
• Навыки работы с инструментами CI/CD (Terraform, CloudFormation, GoCD)
• Экспертные знания Amazon Connect, включая интеграцию виджетов портала, CRM, разработку чат-ботов, email и SMS

Будет плюсом

• Опыт работы в средах контактных центров (Genesys, Avaya, Cisco)
• Проектирование contact flow дизайнов и интеграций с бэкенд-системами через API

Условия

• Комплексный пакет компенсаций и льгот включая медицинскую страховку
• Языковые курсы и программа релокации
• Гибкий удалённый формат работы
• Возможности профессионального развития: программы сертификации, наставничество, внутренняя мобильность
• Работа над значимыми проектами для ведущих мировых клиентов
• Инклюзивная среда с регулярными тимбилдингами и социальными событиями
• Приоритет устойчивого развития бизнеса и социальных ценностей

Навыки

• Amazon Connect
• AWS Lambda
• DynamoDB
• S3
• CloudWatch
• Python
• Node.js
• Java
• Google Dialogflow CX
• Terraform
• CloudFormation
• CI/CD
• Git
• GitHub
• API Integration
• CRM Integration
• IVR
• Call Routing
• Contact Center
• AWS SDK
• Microservices

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте проектирования и реализации contact flows в Amazon Connect. Какие самые сложные сценарии вы реализовывали?
2. Как вы организовываете интеграцию Amazon Connect с внешними системами (CRM, базы данных, API)? Приведите примеры архитектурных решений.
3. Опишите подход к отладке проблем в production contact center окружении. Какие инструменты используете?