Technical Support Engineer

О позиции

Мы ищем технического инженера поддержки, который станет ключевым ресурсом для наших стратегических и высокоценных клиентов в области здравоохранения. Эта роль требует глубокого понимания PACS, RIS и связанных приложений ИТ-инфраструктуры медицинских учреждений. Вы будете работать напрямую с клиентскими стейкхолдерами, внутренними командами технической поддержки и отделами разработки, обеспечивая бесперебойную работу критически важных медицинских систем.

Чем заниматься

• Обеспечение премиальной технической поддержки для назначенных стратегических и высокоценных клиентских счетов
• Проактивное устранение инцидентов и поддержка стабильности работы клиентских сред
• Траблшутинг сложных технических проблем, включая функциональность приложений, производительность системы, сети, базы данных и интеграции
• Управление случаями поддержки от начального расследования до разрешения
• Контроль соблюдения SLA и процедур эскалации
• Создание и обновление технической документации, руководств и материалов базы знаний
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами для реализации клиентских проектов и улучшений
• Мониторинг клиентских сред и выявление потенциальных рисков

Что ждут

• Опыт технической поддержки не менее 1–2 лет, предпочтительно в сфере Healthcare IT
• Знание PACS, RIS систем, протоколов DICOM и HL7
• Опыт работы с SQL базами данных и администрированием
• Навыки траблшутинга на Windows и Linux
• Понимание облачных платформ и интеграционных решений
• Английский язык — уверенный уровень для общения с клиентами
• Готовность работать в часовых поясах Mountain или Pacific Time

Будет плюсом

• Сертификация в области информационной безопасности или медицинских информационных систем
• Опыт работы с системами EMR/EHR
• Знание контейнеризации и микросервисной архитектуры
• Опыт управления проектами внедрения новых систем

Условия

• Конкурентная заработная плата: $70,000–$80,000 годовых
• Премальная поддержка стратегических клиентов высшего уровня
• Работа с передовыми медицинскими ИТ-решениями
• Карьерные возможности внутри растущей компании
• Доступ к профессиональному развитию и обучению
• Поддержка со стороны опытной команды специалистов
• Работа в современном удалённом формате

Навыки

• IT Support
• Troubleshooting
• PACS
• RIS
• DICOM
• HL7
• SQL
• Windows
• Linux
• Healthcare IT
• Cloud Computing
• Database Administration
• System Integration
• Network Troubleshooting
• Incident Management
• Customer Support

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с медицинскими ИТ-системами, такими как PACS или RIS.
2. Как вы организуете приоритизацию инцидентов при множественных одновременных задачах?
3. Опишите сложный случай технической проблемы, которую вы решили самостоятельно.
4. Какие методы диагностики вы используете при проблемах с сетью или производительностью?
5. Как вы поддерживаете документацию по решённым инцидентам и обновлениям конфигураций?