Director of Client Success

О позиции

Мы — Loopback Health, компания в области здравоохранения и данных, которая работает над улучшением доступа и результатов лечения для пациентов со сложными потребностями. Мы сотрудничаем с медицинскими системами для оптимизации эффективности специализированной фармакологии, а также помогаем организациям в сфере Life Sciences ускорять генерацию доказательств и расширять доступ пациентов через дифференцированные данные и аналитику. Наша миссия объединяет данные, технологии и заботу о пациентах. Loopback была основана в 2009 году и признана одной из лучших компаний для работы по версии Dallas Business Journal. Компания входит в список Inc. 5000 среди быстрорастущих частных предприятий США.

Чем заниматься

• Управление портфелем высокоценных клиентов из сектора Life Sciences с ответственностью за удержание, рост и состояние счетов
• Стратегическое партнёрство с коммерческими, медицинскими и HEOR-стейкхолдерами, работа непосредственно с внутренними командами
• Связь между данными, возможностями продукта и клиентской стратегией для определения и реализации планов счетов
• Разработка инициатив по созданию масштабируемых процессов выхода на рынок и управления клиентами
• Организация безупречного онбординга клиентов для перехода к решениям Loopback
• Помощь клиентам в использовании данных, аналитики и инструментов Loopback для достижения клинических и коммерческих целей
• Построение и поддержание прочных долгосрочных отношений как основного контактного лица
• Предоставление консультационных услуг, понимание целей и ограничений клиентов
• Разработка структурированных планов счетов с чёткими целями, метриками успеха и возможностями роста
• Идентификация и приоритизация возможностей расширения вместе с отделом продаж
• Синтез сложной аналитики в понятные нарративы и рекомендации для старших стейкхолдеров
• Коллаборация с отделами продаж, маркетинга, продукта, операций и инженерии для согласования стратегий

Что ждут

• Бакалаврская степень (предпочтительно биологические науки, инженерия, биостатистика, экономика здравоохранения или аналогичные дисциплины)
• 5+ лет опыта в клиентских ролях с возрастающей ответственностью в организациях Life Sciences
• Опыт работы с межфункциональными командами в сферах real-world data, HEOR, market access или medical affairs
• Подтверждённый успех в управлении комплексными мультистейкхолдерскими проектами и портфелями счетов
• Отличные бизнес-навыки и понимание того, как данные и сервисы создают ценность для клиентов
• Сильные аналитические и проблемы-solving навыки; способность погружаться в данные и дашборды
• Отличные коммуникативные навыки; умение переводить аналитическую работу в понятные рекомендации
• Высокая организованность, способность управлять множеством клиентских приоритетов и дедлайнов
• Готовность к командировкам для очных встреч с клиентами
• Допустима работа только в США, спонсирование визы не предусмотрено

Будет плюсом

• Магистерская степень или продвинутая учёная степень (MBA, MPH, PhD) в области здравоохранения, бизнеса или Life Sciences
• Опыт работы с реальными данными в здравоохранении
• Техническое понимание аналитических платформ и dashboards

Условия

• Работа в компании из списка Fastest-Growing Private Companies (Inc. 5000)
• Культура сотрудничества, доверия и воздействия, признанная Best Places to Work
• Возможность работать на стыке данных, технологий и медицинской помощи
• Командировки для очных встреч с клиентами включены
• Конкурентоспособная заработная плата $140,000–$180,000 в год

Навыки

• Client Relationship Management
• Account Management
• Strategic Account Planning
• Stakeholder Management
• Customer Success
• Data Analytics
• HEOR
• Real-World Data
• Healthcare Data
• Business Development
• Cross-functional Collaboration
• SaaS Sales Support