Genesys Senior Implementation Engineer (eServices)

О позиции

Мы ищем Senior Implementation Engineer для работы с платформой Genesys. В ваши задачи будет входить проектирование, внедрение и поддержка всей экосистемы Genesys Omni-Channel, включая серверы связи, маршрутизацию, голосовые и письменные каналы коммуникации. Позиция требует готовности работать в режиме «on call» после рабочего часа для поддержки операций при сбоях системы. Вы будете тесно взаимодействовать с бизнес-командами, службой доставки услуг, разработчиками и тестировщиками, управляя также внешними подрядчиками при escalated issues.

Чем заниматься

• Проектирование и внедрение платформы Genesys Omni-Channel Solutions (SIP Server, Routing, Inbound Voice, Outbound, Email, Chat, Social Media, SMS)
• Поддержка текущей инфраструктуры Genesys в рамках операционной деятельности
• Написание стратегий маршрутизации мультимедийных сервисов в Genesys Composer
• Разработка документации и Runbook для эксплуатации системы
• Мониторинг решений для обеспечения проактивной поддержки
• Тестирование систем для выявления неисправностей и минимизации простоев
• Технический консалтинг для оперативного решения проблем
• Управление взаимодействие с vendor по эскалированным вопросам

Что ждут

• 10 лет прогрессивного опыта в области реализации инженерных задач
• Глубокие знания платформы Genesys и её компонентов
• Опыт написания стратегий маршрутизации в Genesys Composer (Email, Chat, SMS, Social Media)
• Знание SIP-протоколов, опыт работы с carrier-level SIP
• Понимание enterprise voice network infrastructures (SBCs, Gateways, VoIP architecture)
• Способность к многозадачности и работе над несколькими проектами одновременно
• Готовность к работе в режиме on-call
• Опыт управления vendor и выполнения бюджетных обязательств

Будет плюсом

• Знание Oracle (Acme Packet) и Avaya SBCs
• Опыт работы с TDM Gateways (AudioCodes M3Ks, G450s)
• Знание Avaya и Cisco CUCM
• Опыт управления vendor для performance compliance
• Опыт с Proactive Contact и Speech Analytics от Genesys

Условия

• Работа с передовыми технологиями корпоративной коммуникации
• Возможность профессионального роста в международной компании
• Конкурентный уровень компенсации
• Профессиональное окружение с доступом к сложным Enterprise-проектам
• График работы с гибкостью для онколл дежурств

Навыки

• Genesys
• Genesys Composer
• Genesys Omni-Channel
• SIP
• VoIP
• SBC
• TDM Gateway
• Oracle Acme Packet
• Avaya
• Cisco CUCM
• Voice Infrastructure
• Call Center Solutions
• Routing Strategies
• Platform Support

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с платформой Genesys и компонентах Omni-Channel.
2. Как вы проектировали стратегии маршрутизации в Genesys Composer? Приведите примеры.
3. Опишите ситуацию, когда вы работали в режиме on-call при инцидентах критической важности.
4. Какой у вас опыт интеграции Genesys с другими системами (VoIP, PBX, gateways)?
5. Как вы управляетесь взаимодействиями с vendor и решаете эскалированные проблемы?