Tech Lead Manager, Human Agent Tooling

О позиции

Команда Human Agent Tooling разрабатывает программное обеспечение, которое агенты поддержки Chime используют для понимания потребностей клиентов, принятия правильных решений и быстрого безопасного решения проблем. В платформу входят рабочее пространство агентов, инструменты управления случаями, контекст членов в реальном времени и управление доступом. Вы будете помогать модернизировать эту платформу и тесно сотрудничать с Product, Operations и агентами поддержки, чтобы сделать каждое взаимодействие человека быстрее, безопаснее и эффективнее.

Чем заниматься

• Управление и развитие команды из 4-5 инженеров: найм, индивидуальные встречи, карьерное наставничество, управление эффективностью | Полная ответственность за доставку команды от планирования спринта до SLA сервиса и операционного здоровья | Написание и выгрузка кода вместе с командой, авторство pull requests, попадающих в production | Подотчётность за техническое направление, архитектуру и качество кода | Использование AI coding agents и инструментов для повышения эффективности команды | Партнёрство с Product и Design по объёму задач, приоритизации и квартальному планированию | Координация технических зависимостей и коммуникация между кросс-функциональными командами | Выявление технического долга и адвокация устойчивой инженерной практики | Обеспечение качества, производительности и операционного здоровья, включая культуру on-call и реагирования на инциденты | Построение путей роста для инженеров к более высоким уровням IC или роли TLM | Участие в инициативах T&S и Chime engineering как часть инженерной лидерской команды

Что ждут

• 2+ года опыта в управленческих обязанностях | Актуальные навыки программирования с желанием продолжать писать код | Опыт использования AI-assisted development инструментов (Claude Code, Codex, Cursor) для ускорения реальных результатов и внедрения их в команде | Опыт коучинга членов команды по исполнению проектов, развитию навыков и карьерному росту | Сильные навыки кросс-функционального сотрудничества с Product, Design и Analytics | Интерес к изучению новых способов улучшения технологий и организации | Способность мотивировать команду через выполнение агрессивных сроков и целей | Опыт работы с Ruby, React Native, распределёнными системами, AWS services и Service Oriented Architectures

Будет плюсом

• Опыт в FinTech | Интерес к работе в сфере финансовых технологий | Навыки создания ростовых путей для инженеров | Участие в инженерных инициативах на уровне компании | Опыт работы в высоконагруженных распределённых системах

Условия

• Работа в офисе четыре дня в неделю с пятницей удалённо для сотрудников рядом с офисами | Комплексные медицинские, финансовые и wellness преимущества | Щедрый отпуск policy и оплачиваемые дни отпуска компанией | 1% времени для поддержки локальных сообществ | Годовой wellness stipend | До 22 недель оплачиваемого родительского отпуска для рождающих родителей и 12 недель для небеременных родителей | Доступ к компенсации семейного планирования | Возможность присоединиться к одной из самых опытных команд в FinTech

Навыки

• Ruby
• React Native
• Distributed Systems
• AWS
• Service Oriented Architecture
• Management
• Engineering Leadership
• Code Review
• CI/CD

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления инженерными командами и балансе между управленческими обязанностями и личным участием в разработке кода.
2. Какой опыт у вас есть во внедрении AI-assisted development инструментов в команде? Как вы измеряли влияние на производительность?
3. Приведите пример работы с распределённой системой или сервисной архитектурой на AWS. Какие были вызовы и как вы их преодолевали?
4. Как вы подходите к наставничеству инженеров и построению путей их карьерного роста в вашей команде?
5. Опишите вашу философию баланса между качеством кода, скоростью доставки и техническим долгом в agile-среде.