Manager, Customer Success

О позиции

MongoDB — глобальный лидер в области баз данных NoSQL и распределённых платформ данных. Мы переопределили платформу данных для эры ИИ, помогая организациям модернизировать легаси-системы и внедрять инновации. В эту позицию мы приглашаем лидера, который будет управлять командой Customer Success в Израиле, развивать таланты и обеспечивать исключительную ценность для наших более чем 67 000 клиентов по всему миру, включая 75% Fortune 100.

Чем заниматься

• Управлять набором, коучингом, менторством и развитием членов команды CSM. Формировать и реализовывать стратегии для повышения удержания клиентов, удовлетворённости и расширения их использования продуктов MongoDB. Устанавливать аналитические метрики для направления развития команды и достижения квартальных целей. Выстраивать отношения с лидерами других отделов (Sales, Product, Marketing, Support, HR). Проводить презентации и общаться с внутренними и внешними стейкхолдерами на английском и иврите. Определять возможности расширения бизнеса и улучшать adoption продукта.

Что ждут

• Высшее образование (техническое предпочтительно). 2-3 года управленческого опыта, желательно в customer success или account management. Опыт найма, развития и управления командой individual contributors. Способность выстраивать отношения с executive-level стейкхолдерами и влиять на кросс-функциональные инициативы. Технические знания в сфере инфраструктуры и cloud-технологий. Способность работать в условиях неопределённости и меняться быстро. Отличные коммуникативные навыки, уверенное владение английским и ивритом. Адаптивный стиль работы и постоянное стремление к саморазвитию.

Будет плюсом

• Опыт работы с MongoDB или другими NoSQL базами данных. Понимание consumption-based бизнес-моделей и облачных технологий. Представительский опыт в технологических компаниях. Знание AI-направлений и современных data platform трендов.

Условия

• Работа в одной из крупнейших компаний мира по базам данных с глобальными клиентами. Гибридный формат работы в Тель-Авиве. Возможности карьерного роста и профессионального развития. Поддержка employee wellbeing (assistance groups, fertility assistance, parental leave). Корпоративная культура, ориентированная на развитие людей. Возможность влиять на стратегические решения компании. Доступ к передовым технологиям AI и distributed databases.

Навыки

• customer_success
• team_management
• hiring
• coaching
• stakeholder_management
• cloud_technologies
• database_technologies
• analytics
• strategic_planning
• communication

Могут спросить на собеседовании

1. Какой ваш подход к найму и развитию команды Customer Success? Приведите примеры успешных hire.
2. Как вы измеряете успех команды CSM и какие метрики используете?
3. Расскажите о ситуации, где вам пришлось выстроить отношения со стейкхолдерами разных департаментов для реализации важной инициативы.
4. Как вы работаете в условиях неопределённости и меняющихся приоритетов?
5. Какой у вас опыт общения с техническими командами и продукт-менеджерами?