Technical Account Manager

О позиции

Команда технической поддержки Cloudflare работает с клиентами от индивидуальных блогеров до глобальных предприятий. Технические менеджеры по работе с клиентами (TAM) обеспечивают премиальную поддержку, служат глазами и ушами компании, передают обратную связь заказчика для улучшения сервиса и развития продуктов. Роль сочетает технические навыки сетевых технологий с глубоким пониманием потребностей бизнеса и умения строить долгосрочные партнёрские отношения.

Будет плюсом

• Опыт работы с CDN и технологиями защиты веб-приложений
• Знание Cloudflare Products
• Поддержка на английском языке как дополнительном
• Опыт в DevOps-практиках и автоматизации инфраструктуры
• Понимание принципов Zero Trust архитектуры

Условия

• Работа в международной технологической компании мирового уровня
• Участие в проектах с социальным значением (Project Galileo, Athenian Project)
• Взаимодействие с крупнейшими enterprise-клиентами планеты
• Возможности карьерного роста и профессионального развития
• Конкурентная компенсация с элементами бонусирования
• Гибридный формат работы (London, UK)
• Инновационная культура с фокусом на результат

Навыки

• TCP/IP
• BGP
• OSPF
• IPSec
• GRE
• DDoS Protection
• Web Application Firewall
• Network Troubleshooting
• Wireshark
• DNS
• CDN
• SSL/TLS
• Customer Relationship Management
• Technical Account Management
• Incident Management
• Slack API
• Python
• Linux
• Networking Protocols

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о сложном техническом инциденте с вашим ключевым клиентом и как вы его решили.
2. Как бы вы объяснили техническое решение клиенту без технического бэкграунда?
3. Приведите пример ситуации, когда нужно было балансировать между требованиями клиента и ограничениями команды продукта.
4. Как вы определяете приоритеты при множественных критических инцидентах одновременно?
5. Опишите ваш подход к построению долгосрочных отношений с enterprise-клиентом.