Customer Success Manager (Contract - Japanese/English)

О позиции

FinoTravel — ведущая платформа, предлагающая curated travel experiences и пакеты услуг путешественникам по всему миру. Мы стремимся предоставить исключительные персонализированные решения для путешествий. Команда состоит из преданных экспертов по путешествиям со всего мира. Как Customer Success Manager вы будете работать с клиентами банковского сектора, помогая им максимизировать ценность наших AI-решений.

Будет плюсом

• Опыт работы с AI-решениями и финтех-продуктами
• Понимание процессов в сфере sustainable finance
• Участие в отраслевых конференциях и мероприятиях
• Опыт продажи дополнительных услуг клиентам

Условия

• Работа в международной компании на стыке финтеха и путешествий
• Возможность развивать карьеру и расширять профессиональные навыки
• Гибкие условия контракта
• Доступ к передовым технологиям в области искусственного интеллекта
• Работа с глобальными клиентами и партнёрами
• Международная среда общения на английском и японском языках

Навыки

• Customer Success Management
• Account Management
• Financial Services
• Banking Operations
• FinTech
• Client Onboarding
• AI Adoption
• Cross-cultural Communication
• Stakeholder Management
• Upselling

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом успешном кейсе удержания клиента в вашей практике. Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы адаптируете коммуникацию для клиентов с разным бэкграундом и уровнем технической подготовки?
3. Приведите пример, когда вам удалось выявить апсейл-возможности у существующего клиента. Что помогло это сделать?
4. Какой опыт взаимодействия с банковскими клиентами или финтех-продуктами у вас есть? Какую специфику этого рынка вы знаете?
5. Как вы организовываете работу с клиентами из разных часовых поясов и культурных контекстов?