Technical Support Analyst

О позиции

Мы предоставляем отличный технический и управленческий поддержку клиентам при работе с нашей платформой CRM и сайтами недвижимости. Ваша цель — обеспечить успешное использование нашего ПО клиентами через обучение и поддержку. Вы присоединитесь к прибыльной высоко растущей компании с удалённой командой из 60+ сотрудников и амбициозными планами экспансии на ближайшие пять лет. Роль требует технических curiosity и способности проектировать, разрабатывать и внедрять решения на базе GenAI, low-code и автоматизации.

Чем заниматься

• Стать экспертом в CRM, IDX-сайтах и функционале платформы Sierra для предоставления квалифицированной поддержки
• Предоставлять техническую, образовательную и аккаунт-менеджмент поддержку по телефону, email и другим каналам с терпением и энтузиазмом
• Исследовать, устранять и документировать технические проблемы, сотрудничая с экспертами платформы и другими командами
• Легко использовать внутренние ресурсы и базы знаний для точных решений
• Прогнозировать риски уходящих клиентов и способствовать их восстановлению
• Активно исследовать и тестировать новые технологии включая GenAI (Claude, ChatGPT), low-code платформы и инструменты автоматизации
• Анализировать рабочие процессы команд поддержки и выявлять возможности для снижения ручного труда через автоматизацию
• Проектировать, разрабатывать, тестировать и внедрять автоматизированные решения, скрипты и workflows
• Создавать и поддерживать чёткую внутреннюю и внешнюю документацию
• Делиться фидбеком клиентов и инсайтами фронтлайн команды для улучшения продукта

Что ждут

• Высокое образование или GED
• 1–3+ года опыта в customer/technical поддержке или customer success в SaaS-среде
• Твёрдое понимание IT-фундаментала: hardware, software, networking, internet technologies
• Аналитическое и логическое мышление с пониманием переменных, циклов, условной логики
• Готовность изучать новые технологии самостоятельно
• Опыт или интерес к GenAI инструментам (Claude, ChatGPT, Grok)
• Знание low-code/no-code платформ и инструментов автоматизации (Zapier, Make, Power Automate, HubSpot workflows)
• Базовые знания веб-технологий: HTML, CSS, JavaScript, APIs, JSON, DNS
• Опыт работы с HubSpot или аналогичными help desk платформами, Atlassian (Jira, Confluence), CRM системами, Windows, Google Workspace
• Удобная работа в полностью удалённом режиме

Будет плюсом

• Опыт в сфере недвижимости
• Знание языков программирования (Python)
• Опыт работы с RPA платформами (UiPath, Automation Anywhere)
• Опыт с AI-assisted development инструментами

Условия

• Отличное медицинское, стоматологическое и vision покрытие — полная стоимость за сотрудника плюс опция для супруга/партнёра и детей
• Пенсионный план 401k с match до 4%
• 15 дней оплачиваемого отпуска (PTO)
• 10 оплачиваемых праздничных дней
• 12 недель оплачиваемого декретного отпуска
• Работа в полностью удалённом формате
• Команда из 60+ сотрудников с амбициозными целями роста
• Возможности профессионального развития и обучения новым технологиям

Навыки

• Technical Support
• Customer Support
• SaaS
• CRM
• HTML
• CSS
• JavaScript
• APIs
• JSON
• DNS
• Python
• Zapier
• Make
• Microsoft Power Automate
• HubSpot
• Jira
• Confluence
• Google Workspace
• Windows
• ChatGPT
• Claude
• Automation
• Low-Code
• GenAI
• IT Troubleshooting
• Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы столкнулись со сложной технической проблемой от клиента и как вы её разрешили
2. Приведите пример автоматизации или процесса, который вы внедрили или оптимизировали на предыдущей работе
3. Как вы обучаете клиентов работе с новым функционалом платформы? Какие методы используете
4. Какие GenAI инструменты вы использовали или хотели бы попробовать внедрить в рабочую поддержку
5. Как вы расставляете приоритеты при обработке нескольких одновременных запросов от клиентов