CVP, Client Management Strategy & Performance (Remote, any state, US)

О позиции

Вы возглавите направление клиентского менеджмента в Group Benefit Solutions подразделения New York Life Insurance, отвечая за стратегическое согласование, стандарты производительности и корпоративную координацию по всей книге действующих клиентов. Хотя у вас нет прямой отчётности, вы будете осуществлять дотированное лидерство для всех лидеров сегментов рынка, обеспечивая единые подходы к росту, удержанию и качеству обслуживания клиентов и брокеров.

Чем заниматься

• Разработка и исполнение стратегического направления для клиентского менеджмента в региональных и национальных сегментах
• Обеспечение согласованности стратегии, процессов и показателей производительности между всеми регионами
• Партнёрство с лидерами дистрибуции, продукта, андеррайтинга, убытков и сервиса для выравнивания целей
• Установление и отслеживание KPI по.persistency, росту книги, продлениям и ведущим индикаторам
• Внедрение единых фреймворков, инструментов и отчётности для видимости производительности
• Представление ключевых отношений с клиентами как исполнительный спонсор
• Трансформация обратной связи клиентов и брокеров в стратегию и разработку продуктов
• Менторство и коучинг лидерства клиентского менеджмента, формирование pipeline талантов

Что ждут

• 12–15+ лет прогрессивного опыта в групповом страховании или льготном обеспечении персонала с доказанным треком в клиентском менеджменте или продажах
• Опыт влияния на старших руководителей и драйв enterprise-wide инициатив в матричной среде
• Сильный executive presence и кредит доверия с внутренними и внешними стейкхолдерами уровня C-suite
• Доказанная способность задавать стратегию, измерять и драйвить производительность, вести выравнивание распределённых команд без прямой отчётности
• Бакалаврское образование обязательно; MBA или более высокая степень предпочтительна

Будет плюсом

• Опыт работы в страховой компании с фокусом на group benefits
• Предпочтительный опыт менторства senior лидеров без прямой отчётности
• Знание современных инструментов аналитики производительности и BI

Условия

• Конкурентоспособная базовая зарплата $150,000 плюс incentive программа
• Комплексный пакет социальных benefits (страхование, программы поддержки здоровья)
• Гибкие условия work-life balance и удалённый формат работы
• Программы обучения и развития карьеры
• Поддержка adoption assistance и repayment student loans programs
• Возможности участия в волонтёрских и community initiatives компании

Навыки

• Strategy Development
• Client Management
• Performance Management
• Matrix Leadership
• Stakeholder Management
• Sales Operations
• Insurance Domain Knowledge
• Executive Presence
• Change Management
• KPI Tracking
• Enterprise Coordination
• Talent Coaching

Могут спросить на собеседовании

1. Приведите пример, когда вы внедрили стратегию клиентского менеджмента across multiple regions без прямой власти над командой.
2. Как вы определяете и измеряете успех client management функций? Какие KPI наиболее важны?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось изменить существующую стратегию из-за обратной связи от клиентов или рынка.
4. Как вы развиваете таланты senior leaders в отсутствие прямой отчётной линии?