AVP, Customer Success

О позиции

Компания Seek Now активно развивается в сферах InsurTech и Real Estate Tech с 2012 года. Мы создаём технологические решения для индустрий, которые традиционно не считаются высокотехнологичными, включая сетевую платформу для инспекций недвижимости, цифровых двойников и иммерсивных 360° туров. Культура компании ориентирована на сотрудничество, инновации и развитие across engineering disciplines — web, mobile, computer vision, machine learning, drones, AR/VR. В роли AVP Customer Success вы станете исполнительным лидером, ответственным за стратегию, рост и удержание клиентов среди страховых партнёров.

Чем заниматься

• Разрабатывайте и исполняйте стратегическое видение, цели и приоритеты организации клиентского успеха. Руководите, обучайте и развивайте лидеров команды CS, формируйте культуру с фокусом на клиента. Отвечайте за показатели удержания клиентов, удовлетворённости и роста аккаунтов по портфелю страховых компаний. Выступайте спонсором ключевых отношений со страховыми партнёрами и поддерживайте доверительные partnership с их руководством. Проводите бизнес-обзоры и планирование клиентского успеха с стратегическими карьерными партнёрами. Мониторьте метрики здоровья клиентов, adoption и satisfaction для выявления рисков и возможностей роста. Служите точкой эскалации для значительных вопросов клиентов и контрактных matters. Обеспечивайте работу Salesforce и других систем управления клиентами с точными данными об activity и health indicators. Оценивайте performance команды и внедряйте continuous improvement initiatives.

Что ждут

• Высшее образование (бакалавр) по бизнесу, страхованию, маркетингу или связанной области. Более 10 лет progressive experience в Customer Success, Strategic Accounts, Client Services или Account Management. 5+ лет руководства менеджерами и клиентскими командами. Опыт работы напрямую со страховыми компаниями (insurance carriers), claims organizations или сервисными провайдерами. Доказанный опыт управления enterprise-level customer relationships. Стратегическое планирование, лидерство, коммуникация и problem-solving навыки. Опыт использования CRM платформ, предпочтительно Salesforce.

Будет плюсом

• Магистерская степень по Business Administration или связанной области. Опыт в property и casualty insurance, claims services, inspection services или InsurTech организациях. Опыт руководства large-scale customer success или client experience functions. Способность lead organizational change и customer-focused transformation initiatives.

Условия

• Здоровье, dental и vision insurance. 401K с matching от компании. Оплачиваемый отпуск (PTO). Reimbursement на professional development и certification. Краткосрочное и долгосрочное disability insurance. Life insurance и AD&D. Гибкий remote work arrangement с возможностью occasional weekend or evening availability при необходимости deployment/maintenance schedule. Поездки до ~5% к офисам в Louisville, Kentucky и Atlanta, Georgia.

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Salesforce
• CRM
• Enterprise Relationships
• Insurance
• InsurTech
• Team Leadership
• Strategic Planning
• Stakeholder Management
• Customer Retention
• Revenue Growth
• Business Review
• Performance Metrics
• Change Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления клиентским успехом в страховом секторе или InsurTech. Какие KPI вы отслеживали и как улучшали retention?
2. Как вы строите отношения с стратегическими корпоративными клиентами? Приведите пример успешного case.
3. Опишите ваш подход к построению и развитию команды Customer Success. Как вы мотивируете leaders и team members?
4. Как вы используете Salesforce для tracking customer health и reporting? Какой framework вы применяете?
5. Как вы балансируете операционные задачи со стратегическим планированием в роли AVP?