Client Experience Consultant with Danish - Global Brands

О позиции

Вы присоединитесь к одной из крупнейших компаний в Греции с более чем 14 000 сотрудников и многолетним опытом работы на рынке. Компания сертифицирована как Great Place to Work® — «золотой стандарт» оценки корпоративной культуры. В рамках проекта вы будете работать с международными клиентами, обеспечивая высокое качество обслуживания. Комплексное обучение поможет вам быстро адаптироваться и достичь профессионализма в сфере клиентского опыта.

Чем заниматься

• Оперативно отвечать на запросы клиентов через email, чат и телефонные звонки
• Обрабатывать жалобы и предоставлять решения
• Эскалировать нерешённые вопросы во внутренние департаменты и контролировать их разрешение
• Фиксировать все обращения и жалобы клиентов
• Передавать фидбек продукт-командам для улучшения клиентского опыта
• Осуществлять исходящие звонки клиентам при необходимости
• Выполнять ежедневные внутренние бэк-офис задачи

Что ждут

• Свободное до свободного уровня владение датским языком
• Продвинутый или свободный английский язык
• Интерес к сфере клиентского опыта, поддержки клиентов или техподдержки
• Развитые коммуникативные навыки и умение слушать
• Способность принимать творческие решения
• Умение работать самостоятельно
• Позитивный настрой и деловая смекалка
• Готовность к релокации и быстрому росту в карьере
• Опыт телефонной поддержки будет преимуществом

Будет плюсом

• Предыдущий опыт в клиентском сервисе или колл-центре
• Знание дополнительных иностранных языков
• Опыт работы с международными проектами

Условия

• Конкурентная оплата на местном рынке
• Бонусы за достижение результатов
• Полный релокационный пакет (билет, трансфер, проживание до 4 недель)
• Помощь в поиске жилья в подходящем месте
• Профессиональное обучение
• Возможности карьерного роста и продвижения
• Выбор локации работы (Греция или острова)
• Опция удалённой работы или гибридного формата
• Дополнительные льготы в зависимости от проекта

Навыки

• Danish
• English
• Customer Service
• Communication
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Какой у вас уровень владения датским языком и где вы его освоили?
2. Расскажите о ситуации, когда вы работали с недовольным клиентом. Как вы её разрешили?
3. Что для вас значит качественный клиентский опыт и почему это важно?
4. Как вы относитесь к работе в условиях переезда в другую страну?