Robinhood

Fraud and Disputes Vendor Management Specialist

Chicago, IL; Denver, CO; Lake Mary, FL; Westlake, TX
3 дн. назад

Специалист по управлению поставщиками фрода и споров в Robinhood — ключевое звено между внутренней командой операций и внешними подрядчиками. Управление эффективностью партнеров, мониторинг KPI, планирование мощностей и развитие операционных процессов в условиях масштабирования бизнеса.

О позиции

Команда отвечает за повседневное управление внешними операционными партнёрами и обеспечение чёткого понимания ожиданий, контроля показателей качества и быстрого разрешения проблем. Вы будете связующим звеном между внутренними командами Operations и вендорами, используя данные для отслеживания SLA, продуктивности, качества кадрового состава и других ключевых показателей эффективности. Работа требует проактивного подхода к выявлению рисков и реализации планов улучшений.

Будет плюсом

Опыт в финансовых услугах, fintech, fraud, disputes, customer support или регулируемой среде
Знание инструментов Salesforce, аналитических платформ, систем управления работниками
Опыт capacity planning, forecasting, workforce management

Условия

Конкурентная компенсация с фокусом на pay equity
100% оплачиваемая медицинская страховка для сотрудников, 90% покрытие для зависимых
Ежегодный wellness-бюджет на личное здоровье, обучение и развитие
Бесплатная семейная подготовка к родам и поддержка фертильности до максимума
Выделенная поддержка ментального здоровья
Щедрый отпуск: праздники компании, оплачиваемый отдых, sick time, parental leave
Живая офисная атмосфера с питанием и гео-специфичными commuter benefits
Возможность бонусных выплат сверх базовой зарплаты

Навыки

Vendor Management
BPO Operations
Workforce Management
SLA Monitoring
KPI Analysis
Capacity Planning
Risk Management
Data Analysis
Stakeholder Management
Performance Improvement
Compliance
Fraud Prevention

Сложность отбора

3 из 5

Средний уровень сложности: требуется опыт в vendor management и операционном управлении, сильные аналитические навыки и умение работать с множеством стейкхолдеров одновременно

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

435 000 – 530 000 ₽ в месяц

Оценка основана на hour-rate $28–$33/час для зон 2 (Chicago/Denver/Westlake), пересчитано в рубли по курсу ~90 ₽/$, ежемесячно после деления годового фонда на 12 месяцев

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Как вы подходите к управлению производительностью внешних вендоров, когда возникают систематические проблемы с SLA?
Расскажите о ситуации, когда вы использовали данные для принятия решения по изменению операционного процесса. Какую метрику отслеживали и какой был результат?
Как вы выстраиваете отношения с несколькими стейкхолдерами одновременно, у которых могут быть конфликтующие приоритеты?
Какой опыл capacity planning вы использовали при масштабировании операций? Какие факторы влияли на прогнозирование?
Приведите пример, когда вы обнаружили риск в работе вендора до того, как он стал проблемой. Что вы сделали?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно