Technical Writer - End User Documentation

О позиции

Вы будете разрабатывать и поддерживать контент для обучения пользователей платформы управления клиническими испытаниями. Эта роль выходит за рамки традиционного технического письма — вы будете погружаться в логику рабочих процессов конечных пользователей и взаимодействовать с экспертами предметной области. Платформа имеет четыре ежегодных релиза, и вы станете ключевым звеном между разработкой, продуктом и клиентами.

Чем заниматься

• Разработка и поддержка базы знаний, руководств пользователя, учебных материалов и помощников одновременно с четырьмя ежегодными релизами ПО
• Создание точной технической документации, переводящей сложную функциональность в понятный язык для пользователей
• Определение структуры базы знаний и взаимосвязей между функциональностью платформы, ролями пользователей и процессами
• Создание обучающих активов: презентаций, мануалов, учебных программ, оценочных материалов компетенций
• Работа с Product Owners как экспертами предметной области для подтверждения точности контента
• Внедрение обратной связи от Product Owners и менеджера по обучению технологиям
• Понимание контекста клинических исследований вместе с командой Customer Success
• Поддержание актуальности шаблонов и материалов команды
• Мониторинг эффективности базы знаний
• Развитие в сторону e-learning разработки, видео-туториалов и других форматов обучения

Что ждут

• Опыт работы техническим писателем или в документации 5+ лет для программного обеспечения или SaaS-платформ
• Опыт написания длиннотекстовой технической документации
• Способность переводить сложные технические данные в ясный, удобный для пользователя контент
• Опыт работы с системами баз знаний или управления контентом (Zendesk, Confluence, SharePoint)
• Техническая грамотность и способность быстро осваивать сложное ПО
• Внимание к деталям, точность, критическое мышление
• Умение работать с контекстом, а не просто транслировать требования
• Навыки коммуникации с экспертами предметной области
• Принятие конструктивной обратной связи
• Самодисциплина, работа в удалённом режиме
• Отличные организационные навыки, соблюдение дедлайнов релизов

Условия

• Участие в разработке документации для инновационной технологической платформы в сфере клинических исследований
• Возможность профессионального роста в сторону e-learning и видео-контента
• Работа в международной команде в международном формате
• Гибкий удалённый формат работы
• Обучение и развитие технических навыков
• Вклад в улучшение процессов в области клинических исследований

Навыки

• technical writing
• documentation
• knowledge base management
• content management systems
• user training materials
• agile methodology
• software platforms
• confluence
• zendesk
• sharepoint
• e-learning development
• video tutorials
• clinical trials technology
• saas documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к созданию документации для аудитории разного уровня технической подготовки?
2. Расскажите о вашем опыте работы с базами знаний. Какие инструменты использовали и какие лучшие практики применяли?
3. Как вы обеспечиваете актуальность документации при частых релизах продукта (например, четыре раза в год)?
4. Как вы работаете с экспертами предметной области для получения информации и валидации контента?
5. Что для вас важнее: техническая точность документа или удобство восприятия пользователем? Как находите баланс?