Customer Success Associate (Portuguese Speaking)

О позиции

Вы станете представителем интересов клиентов внутри компании, обеспечивая положительный опыт для большого количества аккаунтов. Позиция фокусируется на управлении отношениями с клиентами, выявлении возможностей роста и поддержке продуктового использования для удержания клиентов. Мы ценим офисную культуру, построение отношений и коллаборацию — работаете в гибридном формате для баланса работы и личной жизни.

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере SaaS или observability платформ
• Знание MEDDIC methodology и подхода Command of the Message
• Навыки кросс-функционального сотрудничества с командами поддержки, продукта, финансов и юриспруденции
• Мотивация к длительным и прочным отношениям с клиентами

Условия

• Лучшая в классе программа онбординга
• Обучение продажам в методологии MEDDIC и Command of the Message
• Инклюзивная корпоративная культура, возможность участия в Community Guilds
• Программа менторства и buddy-программы для нетворкинга внутри департамента
• Непрерывное профессиональное развитие, тренинги продуктов и карьерное планирование
• Новым сотрудникам предоставляются акции (RSU) и программа покупки акций сотрудниками (ESPP)
• Щедрый глобальный пакет benefits: медицинская страховка, стоматология, родительское планирование, ментальное здоровье, 401(k) с匹配ем, оплачиваемый отпуск, fitness reimbursement

Навыки

• Customer Relationship Management
• Account Management
• Sales Negotiation
• Strategic Planning
• Portuguese Language
• SaaS
• Customer Support
• Upselling
• Cross-selling
• Stakeholder Management
• Data Analysis
• Product Adoption
• Retention Strategy

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы оцениваете уровень успеха клиента в использовании наблюдательной платформы?
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось преодолеть возражение по цене при расширении контракта.
3. Какие стратегии вы используете для раннего выявления рисков churn у клиентов?