IT Service Manager

О позиции

DataGrail — лидер рынка Privacy AI, который помогает крупнейшим брендам автоматизировать управление приватностью и снижать риски с помощью безопасного ИИ. Компания масштабируется и трансформирует свою IT-функцию из реактивной поддержки в автоматизированную self-service среду. Вы станете первым техническим контактом для сотрудников, ответственным за полный цикл IT-операций удалённой команды.

Чем заниматься

• Управление IT-операциями для распределённой команды: администрирование endpoints, identity и SaaS-инфраструктуры, провизионирование и деprovизионирование доступа к инструментам
• Предоставление технической поддержки desktop-уровня с фокусом на быстрое разрешение проблем при первом обращении
• Управление lifecycle устройств и аккаунтов: onboarding новых сотрудников и offboarding уходящих
• Партнёрство с Security для внедрения контролей и политик для ISO-комплаенса, включая endpoint policies и audit trails
• Разработка автоматизации и self-service инструментов для снижения объёма тикетов при сохранении сильных контролей
• Администрирование Apple-флота end-to-end: MDM-политики, обновления ОС, hardware lifecycle
• Управление отношениями с вендорами и процессом управления SaaS-покупками компании
• Проектирование систем и автоматизации для cross-functional самообслуживания

Что ждут

• Опыт самостоятельного ведения распределённой remote-first IT-среды senior уровня в SaaS-компании подобного размера
• Трек.record высокой автономии в принятии решений и установлении direction для функции без постоянного надзора
• Практический опыт администрирования MDM-платформ (Kandji, Jamf, Hexnode) и Apple hardware/OS в enterprise-среде
• Глубокое понимание IAM и tools аутентификации (Okta) в контексте security и compliance требований
• Опыт создания или зрелости security и compliance control в рамках frameworks типа ISO 27001
• Комфортное выполнение security initiatives по чужой стратегии (vulnerability remediation, access reviews, tooling rollouts)
• Опыт автоматизации manual IT-workflows через scripting или self-service инструменты для уменьшения ticket volume
• Опыт написания скриптов на Python и работы с AI tooling для автоматизации
• Опыт управления vendor relationships и technology spend против формального vendor management process
• Чёткие письменные и вербальные коммуникации, умение транслировать технические вопросы non-technical stakeholders

Будет плюсом

• Сертификация ISO 27001 или прямой опыт поддержки ISO-audit
• Опыт IT-роли в regulated industry или SaaS-компаний, работающих с чувствительными данными

Условия

• Конкурентная базовая зарплата $130,000–175,000 USD в год с фактором qualifications и competencies
• Equity participation как полноправный сотрудник
• Здоровье, dental & vision insurance
• Remote-first рабочая среда
• 401k savings plan
• Parental leave и wellness benefits
• Flexible time off и оплачиваемые праздники
• Work from home stipend
• Возможность построить функцию с нуля и значимый impact на масштабирование компании

Навыки

• Mobile Device Management
• Apple macOS Administration
• Okta
• Python
• ISO 27001 Compliance
• Identity and Access Management
• Endpoint Management
• SaaS Management
• Vendor Management
• Security Controls
• Automation Scripting
• IT Service Management
• Remote Workforce Management

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт внедрения MDM-платформ в enterprise-среде. Какие проблемы решали и какие метрики улучшили?
2. Расскажите о ситуации, когда вы самостоятельно определяли направление IT-функции с минимальным надзором. Как принимались решения?
3. Какой ваш подход к балансировке между security controls и user experience? Приведите пример из практики.
4. Как вы подходили к автоматизации manual IT-workflows? Какие инструменты использовали и какой был эффект на ticket volume?
5. Опишите ваш опыт подготовки организации к ISO-аудиту. Что требовалось для соответствия?