FCM - VIP Corporate Travel Consultant (Morning Shift) - Remote, USA

О позиции

Мы предлагаем роль консультанта по VIP-корпоративным путешествиям в одной из пяти ведущих мировых компаний по управлению деловыми поездками. Вы будете работать с высокопоставленными клиентами, обеспечивать консультирование на всех этапах бронирования — от подготовки до завершения поездки. Компания имеет сеть в более чем 97 странах и объединяет локальный опыт с глобальными стандартами сервиса. Позиция предполагает удалённую работу в формате полной занятости (40 часов в неделю, смена с 6:00 до 15:00 по восточному времени). Новички проходят 4 недели оплачиваемого обучения, включая работу с контрактами авиабилетов и навыки работы в Sabre.

Чем заниматься

• Обеспечивать исключительный персонализированный сервис для руководителей C-Suite и их административного персонала
• Предоставлять консультативную поддержку на всём процессе бронирования, создавая уникальные маршруты под нужды руководителей
• Координировать бронирования авиабилетов, отелей, автомобилей и трансферов для внутренних и международных поездок
• Выстраивать отношения с корпоративными путешественниками, становясь доверенной командой специалистов
• Обеспечивать точное и своевременное оформление бронирований с учётом потребностей клиентов
• Вести PNRS (Passenger Name Records), профили пассажиров, биллинг, инвойсинг согласно корпоративным стандартам
• Отслеживать изменения правил авиалиний, тарифы и требования к сборам, применяя знания для оформления поездок
• Информировать клиентов о необходимых документах и требованиях здоровья для стран назначения
• Обрабатывать билетные операции, Phase IVs, обмен и изменение билетов со сложными международными тарифами
• Управлять процессами редиректинга и обмена билетов с минимальными disruptions для планов путешествий"], "contributing to safe, inclusive, and accessible work environment

Что ждут

• Не менее 3 лет опыта работы агентом по VIP или корпоративным поездкам
• Не менее 5 лет опыта клиентского сервиса высокого уровня в туристической отрасли
• Глубокое знание системы Sabre GDS для расчёта fares, управления маршрутами и выпуска билетов
• Опыт работы с процессами контроля качества для обеспечения точности и соответствия брони
• Прозрачность процедур биллинга и умение обрабатывать сложные изменения маршрутов и обмены как внутренних, так и международных поездок
• Умение ориентироваться и манипулировать сложными маршрутами, международными тарифами и PNR
• Профессиональное поведение при взаимодействии с клиентами и коллегами
• Способность одновременно выполнять несколько срочных задач с сохранением качества
• Быстрая и эффективная способность принимать решения по разрешению проблем в путешествиях
• Отличные коммуникативные навыки для информирования и поддержки клиентов
• Уверенное владение системами бронирования и коммуникационными инструментами
• Техническая компетентность для настройки и адаптации к новым технологиям
• Надёжное высокоскоростное интернет-соединение для удалённой работы, включая видеоконференции и доступ к системам компании

Будет плюсом

• Опыт работы с контрольными процедурами качества в брингах путешествий
• Знание программ лояльности авиакомпаний
• Расширенные навыки работы с PNR и сложными маршрутами

Условия

• Оплачиваемая четырёхнедельная программа обучения с работой в Sabre и контрактных тарифах
• Полностью удалённая работа с гибким графиком утром (6:00–15:00 ET)
• Комprehensive пакет отпусков: до 15 дней отпуска (проратируется при найме, до 20 дней после 2 лет), 5 дней болезни, 3 личных дня, 1 Diversity Day, 1 Volunteer Day, 9 праздников
• Страхование здоровья (медицинское, стоматология, зрение, гендерно-подтверждающая помощь, фертильность)
• Страховка: госпитальная indemnity, AD&D, критическая болезнь, долгосрочная и краткосрочная инвалидность
• 401k программа с частичным match
• Возмещение tuition reimbursement
• Возможность покупать акции компании с partial match
• Корпоративные скидки на путешествия
• Employee Share Plan на ASX
• Карьерные возможности в международной сети брендов
• Korporativnoe sotsialnoe otvetstvennost programmu s podderzhkoj charity i volonterskie dni
• Diversity & Inclusion initiatives, Employee Resource Groups
• Регулярные Buzz Nights и Global Gathering для признания успехов
• LEED® Gold-certified офисные пространства для очных мероприятий

Навыки

• Sabre GDS
• Airline ticketing
• PNR management
• Corporate travel booking
• Itinerary planning
• Customer service
• Complex fare management
• International travel coordination
• Hotel reservation systems
• Ground transportation booking
• Quality control
• Remote communication tools

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы справляетесь с планированием сложных международных маршрутов с множеством стыковок?
2. Расскажите о случае, когда вам пришлось срочно изменить планы клиента во время путешествия.
3. Какой опыт у вас есть с системой Sabre GDS? Приведите конкретные примеры использования.
4. Как вы обеспечиваете точность при одновременной обработке нескольких заказов?
5. Что для вас означает «исключительный уровень клиентского сервиса» в контексте деловых путешествий?