Customer Success Manager, Enterprise

О позиции

Вы присоединитесь к команде POS в Airwallex — единой платформы платежей и финансовых услуг для глобальных бизнесов. Команда отвечает за то, чтобы мерчанты и ПОС-платформы могли принимать платежи через терминалы Airwallex по всей Юго-Восточной Азии. Роль ориентирована на клиентов, требует технических знаний и даёт возможность рано брать на себя ответственность. Вы будете работать кросс-функционально с командами продаж, продуктов, инженерии, операций и риск-менеджмента.

Будет плюсом

• Опыт работы в PSP типа Adyen, Stripe, Checkout.com, Worldpay, Fiserv, Global Payments, Nuvei
• Опыт поддержки POS-платформ, ресторанной технологии, розничных систем, маркетплейсов, SaaS-платформ
• Знакомство с платёжными API, SDK, вебхуками, payment intents, terminal IDs, кодами активации
• Базовое понимание card-present payments, авторизации, захвата, возвратов, диспутов, провалов платежей, reconciliation
• Опыт работы с инструментами Salesforce, Jira, Zendesk, Looker, Postman
• Опыт создания SOP, дашбордов, implementation playbooks или обучающих материалов
• Мандаринский или другой юго-восточноазиатский язык как плюс

Условия

• Работа в глобальной финтех-компании с valuation US$11B и фондом инвесторов уровня T. Rowe Price, Visa, Mastercard, Sequoia
• Возможность работать с клиентами мирового уровня: Brex, Navan, Qantas, SHEIN и другими
• Cross-functional collaboration с сильными командами продукта, инженерии, операций и risk
• Технологические вызовы в области платежных терминалов, KYC/KYB, POS-операций
• Карьерный рост в быстро масштабирующейся компании с присутствием в 27 офисах по всему миру
• Культура ownership, founder-like energy и быстрого движения с good judgment

Навыки

• POS Systems
• Payment Terminals
• KYC/KYB
• Merchant Operations
• Customer Success
• API Troubleshooting
• Webhooks
• Payment APIs
• Technical Support
• Account Management
• Jira
• Salesforce
• FinTech
• Payments
• SOP Documentation
• Stakeholder Management
• English Language