Patient Services Representative II - Call Center Remote

О позиции

Вы будете ключевым контактом между пациентами и клиникой. Ваша задача — обеспечить качественный сервис при обработке более 100 вызовов ежедневно, помогать с записью на приёмы к врачам, в лабораторию или к медсёстрам. Вы будете принимать подробные сообщения согласно протоколам врачей, работать с различными офисами и страховыми компаниями. Успешная кандидатура умеет самостоятельно определять срочность вопросов и эффективно распределять приоритеты.

Чем заниматься

• Обработка 100+ звонков в день
• Запись на приёмы к врачам, в лаборатории, к медсёстрам
• Приём и передача детализированных сообщений по протоколам врачей
• Работа со страховыми случаями и направлениями
• Определение срочности обращения (urgent vs routine)
• Многозадачность при работе с разными протоколами
• Разрешение проблем клиентов с использованием самостоятельного мышления

Что ждут

• Среднее образование (high school diploma)
• Опыт работы в колл-центре или на стойке регистрации желателен
• Глубокое знание страховых систем предпочтительно
• Отличные межличностные навыки
• Навыки эффективного общения с пациентами, врачами, коллегами
• Исключительный клиентский сервис
• Умение решать проблемы с независимым суждением
• Способность балансировать несколько приоритетов
• Отличные вербальные коммуникативные навыки
• Владение компьютером и базовыми программами

Условия

• Медицинское, стоматологическое и оптическое страхование
• Страхование жизни
• Гибкий счёт расходов (Flexible Spending Account)
• Дополнительные добровольные страховые программы
• Платный отпуск и больничный
• Программа 401(k) с匹配的 employer contribution
• Программа wellness для здоровья сотрудников
• Возмещение расходов на обучение (Tuition Reimbursement)

Навыки

• Call Center Operations
• Customer Service
• Healthcare Administration
• Insurance Knowledge
• Medical Terminology
• Appointment Scheduling
• Multi-line Phone Systems
• Microsoft Office Suite
• Electronic Health Records (EHR)
• Communication Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в колл-центре или с клиентами в сфере услуг.
2. Как вы определяете срочность обращений клиентов? Приведите пример.
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось работать с несколькими важными задачами одновременно. Как вы расставляли приоритеты?
4. Как вы работаете со сложными или недовольными клиентами?
5. Есть ли у вас опыт работы со страховыми системами или медицинскими терминами?