SAP WM Support Consultant

О позиции

Мы ищем опытного специалиста по поддержке SAP WM/EWM, который обеспечит стабильную работу складских систем клиента. Работа в динамичной команде Nagarro — международной компании с присутствием в 39 странах, где ценят экспертизу и готовы к профессиональному росту. Вакансия предлагает интересные задачи по работе с интеграциями между модулями SAP, анализ сложных инцидентов и обучение бизнес-пользователей.

Чем заниматься

• Управлять инцидентами, служебными запросами и изменениями через систему тикетов организации
• Контролировать и решать support tickets согласно согласованным SLA и KPI, обеспечивая своевременное и качественное обслуживание
• Проводить анализ проблем, расследовать первопричины и реализовывать решения для инцидентов SAP WM/EWM
• Участвовать в рабочих встречах с бизнес-стейкхолдерами для понимания требований и предложения эффективных решений на стандартных функционал SAP
• Поддерживать интеграцию SAP EWM/WM с другими модулями: MM, SD, PP, TM
• Настраивать и поддерживать функциональность SAP WM/EWM: входящие, исходящие, внутренние движения склада, пополнение, физическая инвентаризация
• Подготовку и выполнение unit-, integration- и пользовательских приемочных тестов
• Исследовать и устранять проблемы приложений, дефекты и несоответствия процессов
• Создавать и поддерживать функциональные спецификации, документацию конфигурации, потоки процессов и обучающие материалы
• Разрабатывать функциональные спецификации совместно с разработчиками для доработок, отчетов и интерфейсов
• Обеспечивать поддержку конечных пользователей, передачу знаний и обучение ключевым пользователям
• Выявлять возможности для оптимизации складских и логистических процессов

Что ждут

• Опыт работы с SAP Logistics и Supply Chain Management в среде SAP S/4HANA
• Хорошее понимание процессов управления складом: входящие, исходящие, внутренние движения, пополнение, физическая инвентаризация
• Знание конфигурации и тестирования SAP, поддержка анализа и устранения дефектов
• Понимание интеграции SAP EWM/WM с другими модулями: MM, SD, PP, TM
• Опыт работы в среде application support и incident management, понимание SLA и приоритизации запросов
• Знакомство с ITSM инструментами: ServiceNow, Jira, SAP Solution Manager или аналогичные системы
• Опыт анализа, диагностики и разрешения инцидентов в рамках согласованных SLA
• Знание SAP EWM (Extended Warehouse Management)
• Опыт подготовки и выполнения unit, integration и user acceptance тестов
• Способность анализировать проблемы, выявлять корневые причины и предлагать практические решения
• Проактивность, ориентация на клиента, готовность расширять знания о SAP warehouse и logistics
• Самостоятельная работа над задачами с эскалацией сложных вопросов при необходимости

Будет плюсом

• Владение немецким языком
• Опыт работы в международной компании
• Знание дополнительных модулей SAP Supply Chain

Условия

• Работа в международном digital product engineering компании с присутствием в 39 странах мира
• Динамичная культура без строгой иерархии, возможность профессионального роста
• Возможность работать с современными технологиями SAP S/4HANA и EWM
• Возможность участвовать в кросс-функциональных проектах и взаимодействовать с глобальными командами
• Обучение и развитие технических и soft skills
• Поддержка командного взаимодействия и менторства от коллег

Навыки

• SAP WM
• SAP EWM
• SAP S/4HANA
• SAP Logistics
• Supply Chain Management
• SAP MM
• SAP SD
• SAP PP
• SAP TM
• Incident Management
• SLA Management
• ITSM
• ServiceNow
• Jira
• SAP Solution Manager
• Integration Testing
• User Acceptance Testing
• Root Cause Analysis
• Functional Configuration
• Process Documentation
• SAP Integration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте поддержки SAP EWM/WM в продакшене. Какие сложные инциденты вам приходилось решать?
2. Как вы проводите интеграционное тестирование между SAP WM/EWM и модулями MM, SD, PP? Приведите пример.
3. Какой метод используете для root cause analysis при расследовании повторяющихся инцидентов?
4. Как вы обеспечиваете соответствие SLA при обработке большого количества тикетов одновременно?
5. Опишите ваш опыт создания документации и проведения обучения пользователей. Что работает лучше всего?