Customer Support Specialist - Remote

О позиции

Позиция специалиста службы поддержки играет ключевую роль в обеспечении исключительного сервиса и технической поддержки для доноров, организаторов сбора средств, участников мероприятий, сотрудников и волонтёров Американского онкологического общества. Вы будете напрямую способствовать успеху фандрайзинговых кампаний и событий с миссионерской направленностью, используя различные каналы коммуникации — телефон, чат, email и социальные сети. Работа полностью удалённая, подходит для тех, кто хочет применять свои навыки в организации с ценным социальным воздействием.

Чем заниматься

• Разрешать запросы и проблемы клиентов через несколько систем
• Применять аналитические навыки и знания программ ACS для диагностики и решения технических, программных и веб-проблем
• Предоставлять высококачественную клиентскую поддержку и взаимодействие
• Строить доверительные отношения с клиентами и предотвращать эскалацию жалоб
• Оценивать и распределять сложные или срочные запросы
• Поднимать приоритетные или технические вопросы к соответствующим командам
• Обучать клиентов инструментам и возможностям вовлечения ACS
• Направлять пользователей в навигации по веб-сайтам и инструментам
• Выявлять и коммуницировать возможности улучшения процессов
• Следить за обратной связью клиентов и производительностью системы
• Участвовать в тренингах, коучинге и программах обучения

Что ждут

• Среднее образование или эквивалент (High School Diploma)
• Некоторое высшее образование или два года опыта работы в сфере клиентского обслуживания или технической поддержки
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Профессиональное поведение и сильные межличностные навыки
• Умение управлять несколькими приоритетами одновременно
• Аналитические способности и хорошие навыки тайм-менеджмента
• Сильные компьютерные навыки, включая приложения на базе Windows
• Скорость печати не менее 50 слов в минуту
• Опыт работы с Salesforce предпочтителен
• Опыт удалённой работы предпочтителен
• Бесперебойное высокоскоростное интернет-соединение (минимум 10 Мбит/с загрузка и отгрузка)
• Готовность работать в сменах между 7:00 утра и 7:00 вечера CST, включая выходные и праздники

Будет плюсом

• Флутентность испанского языка желательна, но не требуется
• Опыт работы с онлайн-платформами сбора средств, мобильными приложениями и инструментами социальных сетей
• Опыт работы в виртуальной контактной службе
• Ассоциированная степень по相关专业

Условия

• Полная временная постоянная удалённая работа по всей территории США
• Гибкие варианты рабочих смен и графиков
• Участие в важных социальных инициативах по борьбе с раком
• Доступ к программам обучения и профессионального развития
• Работа в разнообразной команде с единомышленниками
• Стабильная среда с поддержкой миссионной деятельности
• Мandatory training为期 9 недель виртуального обучения
• Возможность работать из дома с подходящим оборудованием

Навыки

• customer service
• technical support
• Salesforce CRM
• Windows OS
• phone support
• email support
• live chat
• social media management
• data entry
• time management
• problem solving
• remote work
• escalation handling
• CRM documentation
• bilingual skills Spanish

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы успешно разрешили сложный запрос клиента. Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы управляете множественными задачами при одновременном обращении нескольких клиентов?
3. Опишите ваш опыт работы с системами CRM, особенно Salesforce.
4. Как вы подходите к обучению новых инструментов и платформ, необходимых для выполнения задач?
5. Что для вас значит работать на миссию социальной значимости, и почему вы хотите присоединиться к нашей организации?