Senior Analyst

О позиции

Компания Nordic специализируется на IT-услугах для медицинской отрасли и неоднократно признавалась лучшей в индустрии. Позиция Senior Analyst предлагает возможность внести реальный вклад в цифровую трансформацию систем здравоохранения, работая со сложными клиентами и используя современные технологии. Команда ценит профессиональный рост, командную работу и качество обслуживания пациентов через эффективные ИТ-решения.

Чем заниматься

• Проведение сложного поиска и устранения неполадок в приложениях EHR для обеспечения целостности и стабильности систем
• Анализ требований клиентов, перевод в детальные спецификации и выполнение системной сборки и тестирования
• Анализ рабочих процессов, настройка системы и проведение аудитов, включая участие в обновлениях и тестировании
• Управление несколькими клиентскими заданиями и проектами с минимальным надзором
• Документирование обработанных запросов и решённых инцидентов в системе тикетов с соблюдением SLA
• Соблюдение политик контроля изменений при миграции конфигураций приложения
• Обеспечение высокого качества поддержки и построение отношений с ИТ-персоналом клиентов
• Участие в управлении изменениями и коммуникации предлагаемых изменений
• Наставничество новых членов команды и ориентация их на клиентские процессы

Что ждут

• Высшее образование или 8+ лет промышленного опыта в соответствующей области
• Сертификация по модулю EHR с глубоким пониманием функциональности
• Опыт 3-5+ лет внедрения, обучения или поддержки модулей EHR
• Навыки решения проблем и отличная письменная и устная коммуникация
• Продвинутые знания Microsoft Office
• Внимание к деталям и способность организовывать работу
• Умение работать независимо и в команде
• Опыт работы с системами тикетов и процессами управления изменениями
• Клиентоориентированность и сильные навыки обслуживания

Будет плюсом

• Знание ITIL процессов
• Предыдущий опыт управления проектами
• Участие в реализациях систем
• Гибкость для работы вне основных часов и возможности поездок до 15%

Условия

• Работа в признанной компании лидера healthcare IT услуг
• Возможность роста карьеры и развития навыков
• Работа с передовыми технологиями цифровой трансформации здравоохранения
• Поддержка опытных Application Advisors
• Инклюзивная корпоративная культура
• Возможности для менторства новых сотрудников

Навыки

• EHR Systems
• Healthcare IT
• System Troubleshooting
• Workflow Analysis
• Change Management
• Ticketing Systems
• Microsoft Office
• ITIL Processes
• Project Management
• Customer Support
• Technical Documentation
• Team Leadership

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы обнаружили и решили критическую проблему в EHR системе клиента.
2. Как вы управляетесь одновременно с несколькими клиентами и проектами? Приведите пример.
3. Опишите, как вы объясняете сложные технические настройки не-техническим пользователям.
4. Что для вас означает работа с пациентами через ИТ-системы и какие этические аспекты вы учитываете?
5. Приведите пример, когда вы помогли наставить менее опытного члена команды. Как вы подошли к этому?