Senior Customer Success Manager, Enterprise

О позиции

Airwallex — единственная единая платёжная и финансовая платформа для глобального бизнеса. Мы объединяем proprietary инфраструктуру и ПО, помогая более чем 250 000 компаний по всему миру управлять всеми аспектами от бизнес-счетов до embedded finance. В команде более 2 300 профессионалов в 27 офисах мира. Оценивается в $11 млрд с поддержкой ведущих инвесторов. Если вы готовы решать амбициозные задачи и строить будущее глобального банкинга — присоединяйтесь к нам.

Будет плюсом

• Опыт работы в финтех или платёжном секторе
• Знание международного комплаенса и регуляторных требований
• Опыт поддержки крупных enterprise-клиентов
• Понимание трансграничных финансовых операций
• Знание английского языка как основного рабочего языка
• Навыки работы с AI-инструментами для повышения эффективности

Условия

• Работа в растущей финтех-компании с valuation $11 млрд
• Глобальные проекты и возможность влияния на масштабных клиентов
• Команда из лучших специалистов в индустии
• Карьерный рост и возможность решения сложных задач высокой видимости
• Инновационная среда с использованием современных технологий включая AI
• Международный офис в Сингапуре

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Enterprise Sales
• Cross-border Payments
• KYC/KYB
• Financial Compliance
• Data Analysis
• Client Relations
• API Integration
• FinTech
• SaaS
• Negotiation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы успешно раскрыли скрытую потребность крупного клиента в финансовых услугах. Как вы это сделали и какой был результат?
2. Как вы управляете ожиданиями и разрешаете критические инциденты с enterprise-клиентами в условиях срочности?
3. Приведите пример, как вы использовали данные или анализ для оптимизации клиентского пути или увеличения revenue.
4. Опишите свой опыт работы с требованиями KYC/KYB или финансовым комплаенсом. С какими вызовами сталкивались?
5. Как вы строите долгосрочные отношения с клиентами и что делаете для поддержания high engagement?