Personalized Support Engineer

О позиции

Вы станете частью глобальной команды персонализированной поддержки Twilio, обеспечивая сервис высшего уровня для топ-клиентов компании. Роль требует взаимодействия с техническими менеджерами аккаунтов, разработчиками и архитекторами клиентов для решения комплексных задач. Работать предстоит в сменном графике с покрытием 24x7x365 по часовому поясу ИСТ (13:00-22:00), включая возможные выходные дни.

Будет плюсом

• Опыт работы с продуктами Twilio
• Опыт работы с JIRA, Confluence, Airtable и инструментами проектов
• Знание диагностики сетевых подключений
• Опыт в телекоме (Carrier, SIP, PBX)
• Работа с PCAP-файлами
• Опыт использования Wireshark
• Опыт работы с мессенджер-платформами

Условия

• Конкурентная заработная плата
• Щедрый оплачиваемый отпуск
• Доступ к семейному уходу и программам wellness
• Медицинское страхование
• Программа пенсионного накопления
• Возможности для профессионального роста
• Поддержка волонтёрских инициатив сотрудников
• Участие в формировании позитивных изменений в сообществах
• Равные возможности трудоустройства без дискриминации

Навыки

• REST API
• Cloud Computing
• Customer Support
• Troubleshooting
• SLA Management
• Ticketing Systems
• JIRA
• Confluence
• Wireshark
• Network Troubleshooting
• Telecom
• SIP
• PBX
• PCAP Analysis
• Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вы решали сложную техническую проблему клиента под давлением времени. Как вы определили приоритеты?
2. Опишите ваш опыт работы с REST API и типичные проблемы, с которыми вам приходилось сталкиваться при поддержке.
3. Как вы подходите к общению с недовольными клиентами? Приведите пример успешного разрешения конфликтной ситуации.
4. Что вы знаете о принципах SLA и как они применяются в технической поддержке? Какими метриками вы обычно оперируете?
5. Как вы организуете свою работу при сменном графике? Что помогает сохранять эффективность и баланс между работой и личной жизнью?