JobPathMongoDB
IT Support Lead
- New York City
- 3 дн. назад
IT Support Lead в MongoDB — руководство командой технической поддержки из 15-20 специалистов across multiple Americas offices. Стратегическое лидерство IT, управление бюджетами и интеграция автоматизации для обеспечения надёжности сервисов по всему региону.
О позиции
MongoDB — глобальная компания, создающая распределённую платформу данных нового поколения. Мы ищем опытного лидера IT-поддержки, который сможет объединить операционную дисциплину с технологической инновацией. В этой роли вы будете формировать процессы работы support-команд across NYC HQ, Austin, SF и Palo Alto, обеспечивая высокий уровень качества услуг для наших внутренних сотрудников. Это возможность применить свои навыки управления распределёнными командами в динамичной среде быстрорастущей технологической компании.
Будет плюсом
- Опыт управления инфраструктурой в enterprise SaaS, developer tools или cloud database компаниях
- Фамильярность с End-User IT технологиями (GAM/IAM tooling/MDM) или Agile/Project Management
- Сильная learning agility и интерес к emerging tech (AI, IoT, edge computing)
- Proven track record в IT vendor management и operational improvements
- Первый опыт в 6-12 месяцев outcomes по regional service reliability и practical automation
Условия
- Гибридная работа across NYC HQ, Austin, SF и Palo Alto офисы
- Конкурентный пакет compensation и equity participation
- Flexible paid time off
- 20 недель fully-paid gender-neutral parental leave
- Fertility and adoption assistance
- 401(k) plan и mental health counseling
- Transgender-inclusive health insurance coverage
- Разнообразные health benefits offerings
- Возможность влияния на развитие IT operations в global company
Навыки
- IT Service Management
- Jira
- Zendesk
- Network Infrastructure
- Wireless Networking
- Cisco Meraki
- Aruba Networks
- Cloud Identity
- SaaS Administration
- Ticketing Systems
- Incident Management
- FinOps
- Vendor Management
- Team Leadership
- Staff Coaching
- KPI Management
- SLA Management
- Automation
- Process Improvement
- Budget Management
Сложность отбора
Высокий уровень требований к опыту: 6+ лет в IT поддержке плюс 2+ года leadership distributed teams. Комплексность ролей включает стратегическое планирование, операционное управление, техническую экспертизу и взаимодействие с executive stakeholders. Требует баланса между hands-on техническими навыками и управленческими компетенциями.
Оценка JobPathЗарплата по рынку
536 000 – 1 112 000 ₽ в месяц
Оценка основана на указанном диапазоне зарплаты MongoDB в источнике ($70,000-$145,000 год, США). Пересчитано как месячные выплаты в рублях по курсу ~92 ₽/$. Для senior IT leadership позиций в NYC рынок может варьироваться ±20% в зависимости от конкретных qualifications и team scope.
Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателяМогут спросить на собеседовании
- Расскажите о вашем опыте управления распределёнными IT командами across multiple locations. Как вы справлялись с разницей в часовых поясах и культурными особенностями?
- Как вы оценивали и улучшали качество IT support services? Какие метрики были наиболее важны и почему?
- Приведите пример ситуации, когда вам пришлось управлять крупным operational incident или outage. Какие шаги вы предпринимали и какие результаты достигли?
- Как вы применяете automation и practical AI capabilities в daily IT service delivery? Были ли примеры успешной внедрения таких решений?
- Как вы строили отношения с Executive Assistants, Facilities и AV командами при координации крупных event deployments?
Прорепетировать это собеседование
Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.
Начать бесплатноСохрани похожие вакансии
Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.
Сохранить фильтр