Client Success Manager, Greater China

О позиции

Вы станете единственным клиентским менеджером для китайскоязычных клиентов компании AVOW на всём рынке Greater China. Ваша роль охватывает весь цикл взаимодействия с клиентами — от первого онбординга до продления контрактов и роста аккаунта. Вы будете представителем AVOW для этих клиентов и сможете самостоятельно формировать подход к развитию региона. За вами будет стоять команда: продакт-менеджер из Берлина, маркетологи из Европы и локальныйsales-партнёр для новых рекламодателей. Работа требует проактивности и умения действовать самостоятельно в условиях разницы временных зон.

Чем заниматься

• Вести портфель рекламодателей в регионе Greater China от онбординга до продления и роста
• Регулярно общаться с клиентами (коллеги и очные QBR-встречи), понимать их бизнес и предлагать улучшения
• Мониторить здоровье аккаунтов, заранее выявлять риски и возможности
• Быть связующим звеном между клиентами и командами продаж, маркетинга и продукта
• Улучшать внутренние процессы: если что-то замедляет работу, находить решение, а не обходить его

Что ждут

• От 3 лет опыта в customer success, account management или другой клиентской роли
• Родной или почти носительский уровень мандаринского, уверенный деловой английский (письменно и устно)
• Подтверждённый опыт самостоятельного управления активностями по успеху клиентов (как основной контакт по региону или портфелю клиентов)

Будет плюсом

• Опыт в мобильной рекламе, ad tech или app marketing
• Кантонский диалект или знание китайской экосистемы OEM и приложений

Условия

• Фокус на долгосрочный рост и удержание сотрудников
• Бюджет на обучение и развитие
• Опытная, инновационная и разнообразная команда
• Политика сиббатикального отпуска
• Прозрачная система компенсации с чёткой градацией уровней

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Client Onboarding
• Relationship Management
• Project Management
• Business Development
• Cross-functional Collaboration
• Stakeholder Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вы самостоятельно инициировали проект или инициативу без указания сверху. Каков был результат?
2. Приведите пример сложного клиента. Как вы справились с ситуацией и чему научились?
3. Как вы организуете свою работу при удалённом взаимодействии с командой в другом часовом поясе?
4. Опишите, как вы выявили риск в аккаунте и какие действия предприняли для его устранения.